一网同管促提升

11月20日，睢阳区宋城街道办事处一品江山小区网格员陈硕正准备上传工作日志，他打开手机登陆掌上网格APP，排查登记、日志上传、工单接收、两学一做等16个功能模块一目了然。

“以前处理居民投诉、数字化案件和12345热线工单过程很麻烦，大部分时间都浪费在上报处理结果的路上，大大影响了工作效率，现在办事处网格化智能管理中心一网同管，一部手机、一键登录、一次解决。”陈硕说道。

宋城街道办事处所辖面积13.8平方公里，52个居民小区，232个楼院，近11万人。“大部分小区楼院只有1名工作人员负责管理，工作时间往往不够用。”宋城街道办事处党工委书记孟超提起往日工作状况很感慨。

2019年5月，在宋城街道办事处党工委的统筹规划下，为进一步优化工作流程、提升工作效率、夯实基层责任、提高服务质量，他们初步探索出“党建+12345+网格化”一网同管高效管理模式，让办事处为民服务、党组织建设和各项社会事业的工作能力得到提升。

坚持党建引领促党的基层建设提升。宋城街道办事处坚持党建引领，全面推行党组织党员“双报到”工作机制，依托网格化智能管理中心党建模块中的党员队伍建设、“三·五”基层工作日、党员进社区等功能将辖区内的10个党组织、1462名党员和869名在职党员全部“网”进党组织管理中来，构建贯穿“街道党工委—社区区域党委—单元网格”为骨架的三级网格、四级党建组织服务的管理体系，严格按照“定格、定员、定责、定岗”的四定原则，实施“一格四员”管理模式，形成“大社区、小网格，小网格、大党建”的新格局，达到“人在格中走、事在网中办”的效果。

强化12345热线工作促服务质量提升。宋城街道办事处不断强化12345马上办便民服务热线工作能力，优化工单办理流程，依托网格化智能管理中心工单处理模块，形成了从接收派遣到办理上报，马上就办、一机办结的工作模式，能够做到第一时间向所属社区现场排查核实、第一时间处置反馈、第一时间有效解决工单问题。一年来，宋城街道办事处接收办结12345热线工单1266起，办结率和满意度均达100%。

持续规范网格化管理促工作效率提升。宋城街道办事处全体工作人员配有手机终端一键登录功能，每天工作时按照管理标准和服务办事流程，将网格内各类信息要素收集起来，将基层党建、综合治理、为民服务等内容全部上传到网格化管理指挥中心，积极开展各项为民服务工作。

该办事处还安装了367个高清摄像头、3个高空瞭望摄像头和20个一键便民服务求助设备，集中联网到网格化管理指挥中心，形成一套密布全辖区的“天眼”设备，实现了“公共场所全覆盖、监控范围无死角”的治安防控体系。

“网格化管理正在逐步规范，越来越多的管理功能集于一身，宋城街道办事处‘党建+12345+网格化’，一网多管、一网同管的工作模式日渐成熟。”孟超说。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜