“您好，欢迎致电宁陵县12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”自疫情发生以来，为确保在疫情防控期间企业和群众诉求办理不放假、问题解决不打烊，宁陵县12345热线严格落实24小时值班制，架起人民群众与党委政府共同抗击疫情的“连心桥”。

铃声就是命令。面对突如其来的疫情，宁陵县政务服务热线全体人员迅速进入应急状态，合理调配热线座席，增加人员力量，聚焦防疫热点，回应群众关切。

“现在从上海回到宁陵需要隔离吗？”“持有核酸阴性证明可以回宁陵吗？”“我已申请转码一直未通过是怎么回事”……连日来，大量咨询疫情防控相关政策的电话涌向宁陵县12345热线，对此，该县12345热线第一时间与县疫情防控指挥部、县卫健委等部门对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，他们积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策等疫情防控相关信息，并整理充实到12345平台知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

与此同时，宁陵充分发挥12345热线平台的统筹协调作用，与县卫健委、县交通局等诉求集中的关键职能部门建立互通联动，大力推动“即接即办、日清日结”，落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。4月1日至6日，12345热线共受理涉疫工单563件，办结563件，办结率达100%。