商丘市保险行业协会 提示广大市民防范“代理退保”相关风险

3·15国际消费者权益日，通过扩大消费者权益保护的宣传，在社会各界引起重视，推动保护消费者权益活动的落地，守护消费安全，畅通消费环境。在此，商丘市保险行业协会向保险从业者及广大保险消费者们提醒：保持警惕，提高辨识，防范“代理退保”相关风险。

近年来，各地方及线上出现了一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。“全额退保，不成功不收费、招代理、专业维权……”这些字眼在抖音、朋友圈、小红书，甚至火车站、汽车站都能看到“代理退保”的宣传。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

认清“代理退保”

近日，海南一家保险机构收到儋州客户王女士的投诉信，信中反映自己投保时受业务员误导，并非本人意愿购买保险，要求保险机构全额退保。接到投诉后，保险机构立即联系王女士解决问题，但是双方沟通后，王女士吃惊不已，这封信并非自己所写。原来，王女士曾产生过退保念头，于是通过电商平台联系了代理公司为其办理“全额退保”。但了解到手续费过高，她就放弃了退保的念头。

王女士说，当时已将自己的身份证、保单复印件等材料提供给该代理公司，最后谈到手续费问题双方未达成统一便不了了之，没想到该代理公司竟然在她放弃退保后继续盗用她的信息冒充她本人进行投诉。

像王女士这种情况并非个例，目前此类代理退保业务以产业链形式滋生蔓延，借助各大网络平台（朋友圈、微信群、抖音、小红书等），冒充监管部门工作人员或保险公司业务员，搜集客户投保信息。再以消费者所购保险产品“存在欺诈行为”、“已有多名消费者控诉”等为理由，以“可全额退保”为诱导，怂恿不明真相的消费者退保，诱使投保人签署包含不平等条款的代理服务协议，伺机窃取消费者身份证、银行卡、保单、电话号码等隐私信息，阻止消费者与监管部门、保险机构的正常沟通，以收取高额手续费达到谋求私利的目的。

除此以外，这些代理公司还会搜集一些离职的保险业务员，诱导其之前的客户退保；采取专门话术诱导保险代理人通过电话、微信聊天、录音等手段收集对保险公司不利的“证据”；售卖退保牟利教程，通过收取培训费用骗取钱财；将客户信息再次转卖等行为。

“代理退保”背后的风险

通过投诉反映问题、提出诉求，是法律赋予消费者合法维权的手段。但在保险领域的近几年，恶意投诉、缠诉正在成为违法分子的套利工具，甚至形成了完整的黑色产业链，不仅扰乱保险市场正常经营秩序，更严重损害了保险消费者的合法权益。

家住成都新都区的徐女士正是因为“代理退保”而深受其害。据了解，由于经济紧张，徐女士想要通过退保缓解经济压力，在得知正规途径退保只能退返“现金价值”而非全部保费后，徐女士大失所望。报着试一试的心态，她打开了电商平台，输入了“全额退保”的字样。“为你解决保险退不了的烦恼”“不成功不收费，100%退单成功”这些宣传标语瞬间抓住了她的眼球，接下来的日子她按照这些所谓的代理公司的指示，一步一步通过恶意投诉将保费申请退还。然而，退还的8万元保费要拿出3万多交给代理公司，加上原本的保证金5000元，真正交在徐女士手中的只有全部保费的一半。不仅如此，两个月后，徐女士被确诊为身患甲状腺乳头状癌，失去保障的她只能自己承担昂贵的住院费和治疗费。

“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。同时也将遭到资金受损、遭受诈骗、个人信息泄露、信用受损等诸多风险，情节严重者还会因缺乏法律意识受到教唆、诱导、利用而构成诈骗，面临着被诉讼或行政处罚的法律风险。

理性退保，保障自身合法权益不受侵害

近日，商丘警方于公众号“商丘公安微发布”上发布了题为《千万不要相信代理退息退保》的一条推送。提醒广大市民凡是先收费的提升信用额度、注销网贷记录、退保退息等都是诈骗，对于非法代理退费退保、黑灰产业等违法违规行为，公安机关将严厉打击。广大群众要保管好自己的个人身份和金融信息，避免上当受骗。更不能参与黑灰产业、冒充客户代理退息退保等诈骗行为当中。如遭遇电信网络诈骗后，应第一时间向公安机关报案。

广大保险消费者应对“代理退保”时提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。在购买保险产品时应详细了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。如果对保险产品存有疑问、有相关服务需求时，可直接拨打保险公司服务热线。

同时，广大保险消费者应注意保护个人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码等信息。对金融交易不明白的，请选择拨打金融机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。

加强防范风险，保护保险消费者合法权益

今后，商丘市保险行业协会将同商丘市银行保险监督管理分局、政府相关职能部门、各家保险机构一起，对“代理退保”个人及团伙予以常态化追踪、跟紧、打击、取缔。切实维护广大保险消费者的合法权益免遭侵害。对于保险业务代理人，商丘市保险行业协会将继续引导各家保险机构强化制度建设，加强销售队伍建设，规范业务代理人销售行为，增强风险意识，为保险消费者提供更为专业、更加安全的金融服务，筑牢针对“代理退保”骗局的防火墙。

编辑： 马信志   责任编辑：李瑾瑜