睢阳区古宋街道办事处：三强化着力提升12345热线为民服务水平

睢阳区古宋街道办事处坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，采取“三强化”措施，切实加强12345热线工作管理，努力提升为民服务水平。

强化思想认识。街道办事处要求切实提高对12345热线工作重要性的认识，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在重要位置，调优配强12345热线办公室工作人员，切实加强队伍建设，强化方法措施，完善保障机制，确保12345热线办理工作落到实处。

强化工作落实。街道办事处要求12345热线办公室严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作，确保工作的规范性和严肃性。在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督。同时，要求工作人员以对工作、对群众高度负责的态度，及时妥善处理解决群众所反映的各类问题，彻底杜绝推诿扯皮、敷衍了事等不良现象，努力提高群众的满意度。

强化责任追究。街道办事处及时制定出台了《古宋街道办事处12345服务热线工作责任追究办法》，明确规定未在第一时间回复群众、同一问题重复办理2次以上、同一事项5人（次）以上集中投诉、对群众投诉事项处理不力被上级通报批评等情况的，严格按照月度绩效考核办法对相关责任人进行处罚，对造成不良影响的由纪工委介入予以追责。

据统计，该街道办共接受12345热线下派有效工单576件，办结576件，已全部办结，办结率100%。努力擦亮12345热线这一名片，使之成为干群党群之间的一条连心桥。

编辑： 张晨   责任编辑：李瑾瑜