古宋街道办事处一条“热线”实现三个转变

连日来，“12345”马上办便民服务热线在睢阳区古宋街道办事处已不再是简单的结转，而是衍生了“三个转变”，明显增加了便民服务内容。

从单纯受理承办向督办落实转变，由“热线内”向“热线外”延伸。针对群众反映的热点问题、疑难问题，该街道办事处采取领导批示、工单督办和召开协调会的形式，积极主动与群众沟通协调，实行督查督办，限时办结。

从单独解决一个热线问题向一类问题转变，由“热线点”向“热线面”扩大。他们分析排查同类、共性的热点、焦点和难点问题，超前解决群众所盼，实现了由“事后服务”向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变。

从电话回复向现场处置办理转变，由“话来话去”变为“面来面去”。对于村民纠纷类诉求，第一时间组织有关人员深入现场，与当事人“零距离”接触，现场办公。

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜