侯先生收到抖音全额退款

本报自4月24日以《手机拿给孩子上网课 不料被扣5000多元钱》为题，报道柘城县王先生的遭遇后，已连续报道了我市有5名家长遭遇了类似的情况。昨日，市民秦先生又向记者反映，他也遭遇了类似的事情，疫情期间，孙子用他的手机玩腾讯游戏，充值了约1.5万元。不过好消息是，昨日上午，侯先生收到了抖音短视频约1.9万元的全额退款。

昨日，本报以《市区三名家长 也有类似遭遇》为题，报道了侯先生上小学五年级的孙女用他的手机上网课，不知道打开了什么网站，短时间内工资卡里约1.4万元通过微信财付通被转账到了抖音短视频里。后来经核实，实为1.9万元左右。记者拨打抖音客服电话，对方记录了相关情况，承诺会尽快处理侯先生的事情。昨日上午，侯先生告诉记者，在家人的帮助下，填写了相关资料并经对方审核后，已经收到了抖音短视频约1.9万元的全额退款。

据介绍，抖音平台明文规定不允许未成年人充值打赏，并为孩子提供了青少年模式，对于未经监护人允许的未成年人打赏，一经核实予以全额退款。

昨日上午，家住市区的秦先生看到本报的报道后给记者打来电话说，从4月5日开始，他上小学的孙子使用家里的3个手机号玩腾讯游戏《和平精英》和《王者荣耀》，截至4月25日被发现，一共充值了1.5万元左右。“因为孩子没有母亲，平时跟着我生活，我年龄大了，对手机游戏也不懂。”秦先生说，发现这么多钱被充到了游戏里，他也不知道如何是好。随后，记者拨打腾讯客服热线，接通人工客服后，对方记下了秦先生的手机号码，称将在24小时内与秦先生联系。

另外，针对林女士儿子在上海寻梦信息技术有限公司（比心App）充值25993元、在广东天宸网络科技有限公司（《明日之后》）充值17818元的情况，记者在网上搜索两家公司，或者没有任何联系方式，或者联系电话一直无人接听，而且还有不少关于两家公司涉及未成年人玩游戏充值的投诉。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜