2022年6月30日下午，王先生提着一个大包来到中信银行洛阳分行，焦急地询问能否兑换零钞。

经中信银行洛阳分行工作人员了解，王先生所持的零钞全是第四套人民币的1元纸币，是家中经营小本生意长期积累下来的。由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损，有的缺损严重，有的甚至一碰就碎，每张钱褶皱程度严重，点钞机几乎无法数点。王先生住所附近没有银行，便抱着试一试的心态来到了中信银行。

该行工作人员遂表示可以办理残损币、不宜流通人民币兑换业务，并立刻开始帮助其清点零钞，经过该行双人将近一个小时的逐张手工清点、鉴别、整理，终于将1300余张零钞清点完毕，并按残缺污损人民币兑换要求将所有残损币进行兑付。拿到兑换好的现金，王先生满脸笑容，频频致谢，对该行员工真诚、高效的服务表示非常满意。

中信银行洛阳分行秉持“以客户为中心、急客户之所急”的服务理念，积极践行社会责任，为客户提供高效、便捷、暖心的服务，彰显“中信温度”。