4月1日下午，一位年近90岁的老年客户至中信银行郑州分行办理代理开立定期存单业务，该行工作人员在办理业务时发现，卡主本人的身份信息不完善，需由本人办理。

客户表示卡主为其老伴，年事已高并常年卧病在床，无法亲临柜台。该行工作人员了解情况后一边安抚客户情绪，告知客户可以提供上门服务，一边迅速安排上门事宜。

4月2日上午，中信银行郑州分行两名工作人员按照约定时间为客户上门服务，亲见卡主本人并与其核实真实意愿，随后两名工作人员一同帮老人准备相关材料，并接送老人至网点办理相关业务，当日准确高效为老人办理身份核实、合并客户号、开立定单等系列业务。老人对中信银行郑州分行贴心周到的服务表示肯定，感激之情溢于言表。

中信银行郑州分行始终以客户实际需求为出发点，因特殊原因导致无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，将服务送上门，主动为客户排忧解难。该行将继续提供更全面、便捷、周到、高效的优质服务，积极践行社会责任，努力打造有温度的银行。