3月31日上午，一名客户急匆匆进入中信银行焦作分行营业厅，表示使用信用卡付货款时，无法支付，自己心急如焚。

经该行工作人员查询，该客户于2010年在中信银行无锡分行批量开立代发工资卡时，名字存在生僻字，无法正常输入，因此产生一个客户号；客户于2021年使用正确身份信息申请信用卡，产生第二个客户号。现客户因同一个身份证下存在两个客户号，无法正常更新信息，致使信用卡无法使用。

了解情况后，中信银行焦作分行立即联系无锡分行工作人员，希望协助提供当时开卡资料进行合并，因业务时间久远，影像不存在，档案调阅耗时较长。在查明事实、风险可控的情况下，本着想客户之所想，急客户之所急的服务理念，双方协商以发送报文的形式说明情况。

当天下午，中信银行两家分行高效联动，顺利帮客户完成信息合并，信用卡也恢复正常，成功解决了客户急用资金的难题。客户对中信银行解决问题的效率和服务态度表示高度认可，当场拨打95558对工作人员进行表扬。

中信银行焦作分行努力将“有担当、有温度、有特色、有价值”的“四有”愿景落到实处，成为客户心中“有温度的银行”。