为持续巩固一线员工规范化服务成果，提升员工规范化服务水平，12月14日下午，柘城农商银行在总行十一楼会议室组织召开柜员、大堂经理规范化服务分析总结会。本次会议由第三方公司指导老师进行分析总结，服务办人员、柜员、大堂经理共计90余人参加本次会议。

会上，指导老师通过汇总明察暗访、监控检测、实地检查中柜员、大堂经理存在的问题，以播放图片、视频的形式逐项分析，并给出了整改意见。同时对服务标准再强调，柜员要严格按照柜面七步曲，做到“举手迎、笑相问、双手接、巧营销、快速办、提醒递、目相送”，以整洁的仪容仪表、规范的服务姿势、标准的营销话术、高效的办理流程去接待每一位顾客；大堂经理要严格按照“迎、分、辅、缓、跟、维、送”，做到“一接二待三顾”，务必关注到每一位需要帮助的客户。

会议最后，指导老师给出了后期固化建议，针对柜员及大堂经理分别提出大堂经理“一日两自查”，柜员“班前班后一自查”的要求，并将检查中发现的问题登记在《规范化服务及6S管理检查表》上，以不断的检查整改去将服务标准化，持续巩固成果，进而不断提升服务质量，将服务水平更上一层楼。