2021年8月31日下午4点左右，一位客户前来中信银行郑州分行柜台办理销户业务，该客户声称自己接到银行电话通知卡状态异常需要销户。

    工作人员在进行联网核查时发现客户本人长相与其联网核查照片不符，而且在客户同意的情况下查询了其卡使用状态，均为正常，并没有其所说的异常需要强制销户的情况。随即工作人员要求客户提供辅助证件，客户极不耐烦，一直声称照片是自己，只不过照片是初中时期照片。工作人员仔细比对了客户的驾照以及港澳台通行证，客户长相确与联网核查照片面部特征有明显差异，其辅助证件驾驶证也为最新照片，与联网核查上照片差异巨大。经判断，工作人员认为联网核查照片与客户本人非同一人，于是婉拒其办理销卡业务的要求，并向其提示了相关风险，严禁冒名顶替办理业务，客户随即心虚离开了网点。

    中信银行郑州分行长期以来全员高度警觉、严防账户风险，在工作中不放过一个细节，不敷衍一个环节，切实履行银行责任担当，向冒名顶替办理业务的行为坚决说“不”，全心全意守好客户“钱袋子”。