八月份的郑州，洪灾刚过，疫情又起。中信银行郑州中牟支行员工像往常一样忙碌地对行内进行全面消杀，这时突然进来一位女士引起了支行员工的注意：她浑身无力、精神萎靡、眼神飘忽，支行员工赶忙上前询问。该女士表示，自己身体不适需要吃药，在考虑到她空腹吃药可能会引起不适的情况下，该员工在主动为她端上热水的同时，还为其送上面包、牛奶等充饥。

    待脸上逐渐恢复了气色之后，女士向该支行员工道出了自己前来银行的诉求：她丈夫是中牟县某水务公司的一名员工，发生洪灾时主动请缨前往一线抢修，不幸在作业过程中发生了意外，经医护人员全力抢救无效，因公殉职。作为一名优秀的共产党员，他舍小家为大家，献出了自己宝贵的生命，家里的3个孩子却失去了爸爸，其中最大的孩子6岁，最小的才6个月。说到此处，该女士情绪几近失控，再次哭了起来。在断断续续地沟通中，中信银行郑州中牟支行员工了解到，在她丈夫生前曾购买过人身保险，现保险公司需要为其丈夫理赔，受益人是3个孩子，但孩子们急需办理中信银行的银行卡，希望银行提供帮助。

    在解情况后，中信银行郑州中牟支行考虑到该女士的特殊情况，迅速为其开立绿色通道——开立特殊窗口办理业务，期间该支行员工全程陪同，并不时安抚客户情绪。经过一个小时努力，就为她办理完所有业务。该支行员工的关心和高效也得到了客户的肯定与感谢。

    大灾无情人有情，抗洪英雄用生命保障百姓的安全，作为驻地的主要金融机构之一的中信银行，更应义不容辞地尽其所能为他们提供优质暖心的服务。一杯热水、一些食物、一个心思，都深深地温暖着客户的心灵，中信银行将坚持为客户办有温度的事，用温度温暖人心，用行动慰藉英雄，向在抗洪救灾中的英雄们致敬！