4月24日，家住民权县花园乡的苗先生向商丘市新闻热线打来电话，讲述他在办理银行卡时，受到中国银行民权支行职工的热心帮助，直赞中国银行的工作人员有耐心、太温暖。

4月23日，中国银行商丘分行纪委书记冀文超带队参加商丘新闻综合广播《党风政风12345马上办便民服务热线》时，接到民权县花园乡村民苗先生的求助。苗先生反映，他想办理一张中行卡，但由于身体不便，不能到营业厅办理，希望中行工作人员想想办法。

“马上办，立即办！”节目结束后，市行第一时间与民权支行负责人取得联系，要求抓紧时间为客户解决问题。支行老党员孟伟主动请缨，当天就与员工李永峰带着移动智能柜台，驱车10公里为其上门办理业务。来到苗先生家中，才发现该客户孤身一人且身患残疾，无法下床，平时靠亲戚轮流照看。更棘手的是，由于客户双目失明，智能柜台无法准确识别，根本开不了卡。

听到不能办理的消息，客户苗先生连连叹气。“没事！走，我抱你到行里去办！”孟伟这样说道。已经50多岁并不魁梧的他抱起120多斤的客户，在同事的协助下，客户苗先生被一路抱上车、抱进网点、抱上轮椅。一番辛苦下，孟伟的额头上已沁满了汗珠。

到达营业网点，支行工作人员马上行动起来，为客户阅读风险须知内容，向客户讲解如何安全使用银行卡，提醒如何防范非法集资和电信诈骗等。在忙碌了两小时后，苗先生终于成功办出了自己的中行卡。随后，孟伟又把他抱起来，送上了车。考虑到苗先生家中的实际困难，临走时又给他带上了大米等生活物资。苗先生连声感谢，于是就有了开头的一幕。