近日，接到市委组织部工作人员反馈，一位老八路军在商丘华商农商银行代发离休金的账户状态异常，无法正常使用，咨询解决办法。据了解，这位老同志已经有96岁高龄，且常年居住在省外，行动不便，本人无法到柜面办理业务。该行领导了解到客户的实际情况后，明确专人负责协调各相关部门和上级机构，以最简的手续，最快的速度为老八路军解决问题，确保离休金的正常发放。

该行电子银行部员工接到这个特殊任务后，通过柜面查询得知，客户开户时证件为15位老式身份证，导致账户状态为暂停非柜面业务。按照制度规定，该项业务需要客户本人持身份证到柜面办理客户号合并业务。针对此次特殊情况，经过电子银行部、运营管理部、科技金融部等多个部门之间积极沟通协调，遵循特事特办原则，将合并客户号申请表邮寄给客户。客户录视频签字后寄回，快捷顺利地办理完成业务，使得账户状态恢复正常。此次热情高效的服务，解决了老八路军的燃眉之急，赢得了老八路军和家人的赞许。

初心如磐，使命如坚。多年来，商丘华商农商银行不断提高服务质量，扩大服务范围，延伸服务半径，为全市广大市民群众提供更为专业、细致、贴心的金融服务，用实际行动建设“有温度”的百姓银行。