朱文龙为客户办理业务 本报记者 邢 栋 摄

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清晨的第一缕阳光洒下大地，伴随着周边商贩的叫卖声，农行孔庄支行也开始忙碌起来。营业厅内，刚刚任职半年的朱文龙正与同事们一起归置着网点的每一件物品，从大厅桌椅板凳摆放到办公用具是否配备齐全，从宣传展板安置区域规划到自助办理设备是否正常运行，他们都进行得井然有序、一丝不苟。营业时间一到，朱文龙与同事们立刻进入工作状态，微笑着迎接步入网点的第一批客人。“3月份是第一季度的结束月，也是‘春天行动’的收官月，作为乡镇网点，我们要抓住外出务工人员尚未离开家乡的时机，打好第一季度‘开门红’的收官之战。”朱文龙说。

迅速融入新岗位 守正笃实稳提升

2020年8月2日，朱文龙接到了岗位通知。作为同行报到的3个毕业大学生之一，在得知急缺人员的3个网点中，有一家是远离夏邑城区的乡镇网点，朱文龙的心便开始忐忑起来。经过夏邑县支行党委综合考虑，最终一致认为，家住夏邑县火店镇的朱文龙更加适合前往上下班路程较近的孔庄支行开展工作。眼看着其余两人被分配在城区内，朱文龙不免有些失落。而这一切都被夏邑支行副行长龚勋看在眼里，他鼓励道：“年轻人，不要灰心，好好工作。不管在哪里，是金子总会发光的！”而这句话，就像一粒希望的种子，深深地埋入朱文龙的心里。他暗下决心，无论在什么岗位上，都要以百倍的认真去对待，好好干出一番成绩来。

“文龙是一个爱学习、爱动脑的好员工，线上业务一学就会，现在有许多业务知识我们都要向他请教呢。”大堂经理姜爱东说道。受疫情影响，原本岗前培训为期一个月被压缩成一周。作为一名学习社会学的大学生，踏入岗位从事金融服务行业工作并没有令朱文龙退缩。初入孔庄支行的他，边工作、边学习，见到同事们在为客户办理业务，他就凑上去听一听，事后还会把别人遇到的业务类型、常见问题加以整理，以备自己开展业务时遇到相同问题可以借鉴。内勤行长张博赠送给他的《柜面作业规范》成了他不离身的“爱物”。睡觉前放枕边，上班时放手边，只要手头不忙他都要翻一翻，遇到要点还会作出批注，及时写下自己的心得体会。“好记性不如烂笔头，许多业务办理流程都有着严格的要求，我能做的就是把它们都记在心里，这样才能业务合规、客户满意。”

在业务学习的这段日子，朱文龙还活用“农行业务响应平台”，借助线上工具和其他网点同事的经验智慧，针对一些较为棘手、网点同事并未遇到过的情况，将问题反映在平台上，很快便能找到解决办法。客户纷纷称赞朱文龙服务态度好、办事效率高，一时间还成了孔庄支行的“小红人”，许多客户都乐意找他帮忙。

争做业务多面手 奋楫扬帆志远航

之前的孔庄支行人员队伍紧张，只有5名工作人员和1名保安，平均年龄在50岁以上，面对许多线上服务、产品的学习与推广，许多老同事都有些力不从心。朱文龙的到来打破了这一掣肘孔庄支行发展的局面，他每天活跃在营业厅内，哪里需要人手他就往哪里去，半年下来已经对客户营销、产品推广、业务外拓、低柜办理等非现金业务十分熟悉了。同事们都打趣他，称他为孔庄支行的“一块砖”，哪里有需求就往哪里搬。

“身居营业大堂内，每天要面对各式各样的客户，只有将心比心，急客户之所急，才能换得客户的认可与尊重。”朱文龙这样说道。2020年12月，孔庄乡的张先生来到孔庄支行，想要查询自己多年前办理的一张储蓄卡内的余额。因个人信息不匹配，无论怎么尝试都无法显示出存款余额，着急上班的张先生顿时勃然大怒。见此情形，为了不影响其他客户办理业务，朱文龙赶忙将张先生带到休息室内了解情况。一番了解后才得知，早些年张先生曾办理了两张身份证，随后将其中一张注销，而这张储蓄卡正是用注销了的身份证办理的。面对着客户的疾言厉色，朱文龙没有惊慌，他一边安抚着客户的情绪，一边向同事取经，询问解决办法。最终于第二日，在夏邑支行同事的帮助下，为张先生顺利变更了信息，成功解决了这一问题。

朱文龙积极投身到产品营销中，在金融资源相对匮乏的孔庄乡，他瞄准“聚合码”、信用卡等战略产品。以其坚强的毅力、持久的韧性、睿智的营销策略，取得了良好的营销业绩。在今年1月至2月的“春天行动”中，共营销“聚合码”50个、信用卡108张、三方存款33户、手机银行258户、个人存款500万元，他坚信，只有用汗水浇灌深埋于心的希望的种子，才能收获到甘甜的果实。