不容差评就是最大的“差评”
商丘网——商丘日报 2021-02-08 02:18
新闻背景:近日,上海张女士在饿了么平台给外卖员差评之后,竟然遭遇外卖员疯狂砸门、入室辱骂、勒索赔偿。虽然外卖员因寻衅滋事被拘留十日,但张女士担心被再次报复,目前已经搬家。一个差评引发如此结局,令人意外,也引发网友争议,差评机制屡屡引起纠纷,这一机制到底能不能维护消费者的利益,对外卖员是不是不够公平?
北京晚报:张女士的遭遇并非个例。近年来,因差评被胶水堵门、信息骚扰的消费者不在少数。如果给个差评就要被骚扰、被威胁辱骂,那谁敢给差评?点评机制不仅能督促企业商家提高服务质量,也对用户选择提供重要参考。要让这一信用评价机制继续发挥作用,必须消除顾客给差评的后顾之忧;如果类似张女士的遭遇屡屡发生,网友只能用多一事不如少一事来安慰自己,那么网络评价机制早晚会形同虚设,消费者维权少了一个表达渠道,外卖服务也少了一个监督的窗口。
让消费者大胆做出真实评价,平台方应该担起主责。一方面,通过技术手段隐去差评人的信息,保护所有平台消费者的权益;同时,一旦发生此类现象,公司要积极解决、真诚沟通,而不是坐视不管、一推了之。此外,也要尽快改进用户点评机制中对员工过分苛责的部分,减轻外卖小哥身上的沉重负担。总之,既然给了消费者点评的平台,那就要保障他们行使自由评价权,实事求是地、放心大胆地给出评价。
编辑: 田戈 责任编辑:李瑾瑜