2018年11月30日,本是一个平常的日子,中原银行商丘睢阳路支行却迎来了一位不一样的客户,他携妻子带着一面锦旗,交于睢阳路支行副行长刘璐手中,并情绪激动的说:“中原银行服务态度太好了,你们可是帮了我们大忙啊。”
这位客户名叫刘云,于2018年11月28日上午来我行办理行内转账业务,我行柜员王小敏接过客户的转账支票及进账单,为其办理业务过程中发现此笔业务的收款人对公账户为久悬户,无法入账。客户得知此情况非常着急,因该客户的所有对公证件原件均不在本市,所以当天无法办理激活收款的账户,对公柜员王小敏看到客户那样的着急,马上安慰客户支票的有效期为10天,建议客户待账户激活后再来办理。
客户面露难色说道,今天急需此笔款项支付货款,如果今天这笔款项到不了账,就会失去一笔生意。该怎么办呢?柜员王小敏看到眼里,略加思索就询问客户是否同意背书方式,哪此款项可到客户账户,当客户知道此款项能够当天到账时,万分的感动。随即,客户提供背书手续,柜员王小敏当天为客户办理了业务,客户并当天支付了货款,为客户赢回了一笔生意,11月30日一大早就发生了上述的一幕,客户送来锦旗表示感谢。
下一步,该行将一如既往的提升专业服务能力和客户体验,实现整体服务水平提升,打造“市民银行”的优质服务品牌。
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