9月25日下午，天降小雨。一位客户手拿一幅上书“金融卫士 诚信使者”的锦旗送到中原银行商丘向阳支行，感谢支行员工帮助客户守护资金安全，化解资金风险，使客户资金免受损失，客户不停地夸赞中原银行的服务真是贴心，这一幕受到了在支行办理业务客户的高度赞誉。

    这事还得从前几天说起，客户郭某来支行办理业务，发现银行卡内资金少了许多，通过查看客户的手机，发现客户每天都有几十元上百元不等的资金向外转出，已累计转出3000多元。客户经理张远磊问她原因，她说：“我不识字，每天都有信息提示，也不是道是啥信息，因为爱人参加了一个基金互助会，每天转出会费，到时可参与分红，而且基金会给他们承诺，入会收入比银行存款利息要高出许多。” 张远磊听到这种情况，认为他爱人可能加入了类似传销的基金组织，为了资金安全起见，便为该开客户果断办理了一张新的银行卡，把其他资金都全部转移到新办的银行卡上，切断客户资金外流的风险。但其爱人已经深深陷入发财的梦想，由于换卡后资金无法转出，得知她换卡，她回到家后爱人与她大吵大闹，在万般无奈的情况下，夫妻二人来到银行找张远磊理论：为何把卡给换了，影响了自己转款，如果资金转不出去，就影响我今后的分红，这损失你们银行得赔。针对这种情况张远磊经理语重深长地给客户讲加入基金会的危害，又拿出了网络安全宣传手册向客户认真讲解这些基金会是通过网络传销，分红诱惑等手段，让客户主动把资金转到他们提供的账户，入股者不但不会得到红利，最后连本金都会打水漂。通过一个个案例和张经理的耐心讲解，客户感觉到自己好像真的被骗了，最后思想上终于想通，夫妻二人也因此和好了，为了感谢张远磊为他们守护住了存款，才出现了开头客户送锦旗的一幕。

    通过以上这个真实的案例告诉我们，厅堂服务人员不但要把最优质的服务来服务与客户，更应该做到善于发现问题，解决客户的难题，让中原银行的服务真正走进老百姓的心中。