工行柘城支行把优质服务作为生存和发展的首要任务来抓，从自身做起，从小事做起，采取六项措施抓好服务标准的贯彻落实，为客户提供满意的服务。

一、及时调整和充实服务工作领导小组。行长郭新明亲自担任服务工作领导小组组长，在全行形成人人讲服务，个个树新风的良好的服务环境。

二、开展服务意识教育。组织全员认真学习《中国工商银行服务工作规则》和《营业网点规范化服务标准》、《二线为一线服务标准》，坚持“以人为本，服务为本，效益为本”的思想。在学习过程中强调人员、学习时间、学习内容、学习效果四落实，有效调动员工服务工作的积极性，自觉落实服务标准，规范自已的服务行为，真心实意地为顾客提供一流的服务。

三、明确责任人。强调部门业务负责人为服务第一责任人，哪个部门的人员在服务上出了问题，不仅要追究当事人的责任，同时也要追究责任人的责任。

四、加强业务培训和练功活动。为了提高服务效率，缩短客户等待时间，支行坚持每周业务培训和练功活动，制定了详细的培训计划，组织一线人员进行业务技能比赛，从而做好了服务基础工作。

五、推行首问负责制。要求第一个接打电话或接待来访的工作人员必须负责到底，不得推委扯皮。建立起畅通无阻的业务解答、业务处理的绿色通道。

六、强制推行服务一票否决制，设置服务高压线。凡是在服务工作中由于个人原因而受到客户投诉的，一律不能参加各种评奖活动，并视其情节给予各种经济和行政处分。