3月5日中午，客户马某夫妻两人急匆匆来到南站支行营业室，他们手里抱着一包报纸急切的咨询残币兑换事宜，大堂经理打开一看惊呆啦，满桌子是撕碎的百元面值钞票。大堂经理一面安抚情绪激动的妻子，一面上报值班的营业室负责人，快速应急处理。

原来客户妻子将打工积存的6400元百元现金放在家中，年幼孩子独自玩耍时将钞票误当儿童画报全部撕成碎片，情绪激动的夫妻二人随即将现钞碎片包着拿到工行营业厅，寻求帮助。营业室负责人随即抽调三名员工将零碎的残币展开进行还原修复，他们首先将残币按照钞票画面区域分类分堆，然后由大片到小片，一张一张进行碎片反复比对修复，时间一分一秒过去，一直到下班时间，三个员工耗时三个多小时，终于将64张百元人民币计6400元全部修复还原，并积极联系现金管理部门，上缴人行国库兑换新钞。当夫妻二人拿到6400元兑换新钞时，脸上露出满意的笑容，反复向支行表示感谢，并致电95588客服表示感谢，感谢工行南站支行员工高超的业务能力和优质的服务水平，感谢工商银行急客户所急，真正为客户提供满意服务。