在工行民权支行只要一提到私人银行客户经理，大家都会不约而同的把目光聚焦到他的身上----1979年参加工作,1983年入行，见证了民权支行成立、发展、辉煌，集“阳光笑脸，专业素养，真诚态度，勤恳付出，优秀业绩”于一身的资深私人银行客户经理刘军。
入行以来，刘军深知做为一名客户经理，要在竞争中取得客户信任，不断发展和壮大自己的客户队伍，不仅要凭借工行金融产品的优势，还要依赖全方位的高效优质服务。因此，在三十多年如一日的工作实践中他始终要求自己做到“贴心、细心、耐心、责任心”。第一贴心：换位思考赢得客户信赖，遇到问题总是站在客户的角度和立场思考问题，既保障了银行正当权益，又最大程度地维护了客户利益。正是他的这种想客户所想、急客户所急的作风展现出了他独有的个人品格和工作魅力，并通过一件件为客户排忧解难的实例赢得了所有客户的信赖。第二细心：心系客户，当客户财产的“安全卫士”，刘军在工作中喜欢担当安全知识宣传员的角色，特别是对使用网银、手机银行的客户，总是在讲解操作流程的同时，宣传一些防诈骗案例和常识，提醒并帮助诸多客户有效防止了财产损失，被大家称为“金融卫士”。第三耐心：想客户所想做称职的理财专家，刘军在日常工作中非常重视优质客户档案的积累与维护，坚持每天班后把服务的客户筛选一次，甄别出中高端客户记入档案，再选择适当时机与客户联系沟通，了解客户的资金周转情况，凭借熟练地理财技能，适时向客户介绍符合其资金运转规律的个性化投资方案，或上门或约至网点洽谈签约，帮助无数客户从不了解到购买并逐步爱上了银行理财产品，获得较丰厚的收益。第四责任心：攀登高峰做客户喜爱的业务精英，打铁还需自身硬。面对客户日益提高的服务需求，银行新业务、新产品的不断更新和日益严峻的同业市场竞争，刘军深感责任重大，常说：要做一名优秀的客户经理，就必须要有一套扎实出色的真本领。为此，他自费报考了经济金融管理专业本科院校，克服年龄大记忆力不好等困难，系统学习现代金融管理知识和营销服务技能，利用业余时间参加服务礼仪和服务规范培训班，培养和增强与客户的沟通能力与技能，如饥似渴地学习银行新业务新知识，自学基金、证券知识，并取得了基金、保险销售资格证，为有效提升自己的业务素质和尽责工作打下了坚实基础。
2014年国庆节前一天下午，正值业务高峰期，一位男性客户不断抱怨办理业务速度太慢，且情绪越来越激动。正在巡视的刘军看到此情景，马上过去进行安抚，察言观色插话告知客户：如确有急事，可事先预约，来到后可开通业务办理绿色通道，业务高峰期确实需要耐心等待，现在每个人的时间观念都很强，不好强行插队办理业务。客户一听表示理解，情绪马上得到缓解，接着刘军深入了解到该客户是做运输生意的，今天是按照“款到发货的合同要求”，汇款80万元到外地的，眼看着就要下班了，不免焦急起来；刘军便请其至网点理财室处理业务，并通过“闲聊”，向其推介了我行的商友卡和网上银行，根据其资金存量大、周转周期较长特点，提出了相应的理财方案建议。由于时间紧张关系，客户虽然没有购买我行的理财产品，却表现出了极大的兴趣。在此后的日子里，刘军按照客户留下的电话号码坚持把每周最好的理财产品发短信告知客户，用他特有的维护客户一定要有打"持久战"的耐心，二个月后，该客户提着110万元现金找到刘军要求做理财产品。他说：原来对工行不熟，业务也不了解，通过刘军同志每周给我发工行产品信息，让我体验到了工行的服务真好，这也是我平生遇到的第一次贴身服务。当天在刘军的指导下又陆续从他行转来存款700万元，一次购买我行私人银行专属理财产品800万元，成为刘军经理成功推荐签约的第七位私人银行客户。
2014年6月底，国际黄金价格大幅震荡，给客户金融资产的增值带来很大压力。刘军站在为客户负责的出发点，主动利用网络、报纸等新闻媒体与专业知识平台，研究分析最新金融信息和动态，及时与客户交流信息、进行风险提示，及早进行规避风险的操作。时值一位我行高端私人银行客户张某因病住院，无法下床走动，为信息交流造成很大障碍。他不仅持有我行理财产品，还操作着纸黄金和贵金属递延业务，仅网银贵金属交易帐户内就有百余万资产。为避免客户造成损失，刘军便利用中午下班之余买上礼品到客户病房嘘寒问暖，与客户共同度身定制了信息交流和规避风险方案，指导其使用工行手机银行紧盯黄金市场走势，及时进行理财产品交易，从而在波动的行情中避免了损失。该客户逢人便说：工行的刘军经理对客户比对自己的事情还上心，咱们把钱存在工行放心。他这样说也是这样做的，在短短五个月时间就在工行存款和办理各项理财1300万元，成为民权工行贡献度最大的的铁杆客户。
年过半百的刘军经理，身患脱髓鞘硬化疾病，每天都要吃药控制，在与病魔斗争的同时，老当益壮，宁移白首之心，穷且益坚，不坠青云之志。三十多年，以踏踏实实、兢兢业业的工作作风，用扎实出色的真本领，透过每一个服务细节、每一件工作小事，向每一位客户传递着“客户至上、客户是上帝”的讯息，让每一位客户都能享受到温馨、高效、便捷、周到的服务，体验到工行对他的尊重和宾至如归的感觉。刘军经理体现着一名老工行人对工商银行工作的忠诚与热爱；以认认真真、勤勤恳恳的工作态度，诠释着老骥伏枥、志在千里的壮志情怀！
