华商银行营业部以全行深入开展创建“群众满意基层站所”活动为契机，进一步提升服务质量，积极创建群众满意基层站所。近日，华商农商银行营业部被省政府命名为“2014年群众满意基层站所”。

抓服务提升，提高金融服务水平。自2014年3月以来，营业部以总行深入开展规范化服务提升活动为契机，采取多项工作措施，提升客户满意度。一是加强学习。积极参加总行举办的规范化服务培训，提升服务技能；二是完善内控制度建设。制定了《营业部规范化服务制度》、《营业部关于推进规范化服务进程实施方案》、《营业部微笑服务明星评选标准》，使文明优质服务有规可依。三是配备便民服务设施。针对不同客户需求，为广大市民配备了一系列便民服务设施，如配置便民箱、轮椅、宝宝椅、爱心雨伞等，为群众提供心贴心的“零距离”服务。

抓员工作风建设，提高服务意识。一是做好三个统一：思想上统一认识和提高；政策上统一学习和理解；业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格的工作管理制度。 抓学习教育，提高自律能力。营业部对职工的学习教育做到了几个坚持：一是建立完善集中学习制度。每天利用晨会时间，坚持开展政治理论学习，因势利导，纠偏补漏，引导领导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织职工学习关于廉洁自律的一系列规定。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，使服务做到主动、积极、优质、高效。

抓勤政务实，提高服务能力。营业部全体人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：对前来办理业务的客户，切实做到文明服务、规范服务、高效服务、优质服务、廉洁服务，切实提升客户满意度。