随着金融行业的快速发展，广大客户的金融需求被深度挖掘，各类金融产品层出不穷，随之而来的各类金融诈骗日益猖獗，对广大客户进行金融知识普及，强化风险意识，是国有大行应尽的社会责任和义务。针对近日，不法分子利用假基站以电子密码器过期、失效、激活等为由发送诈骗短信，诱骗客户登录假冒网站窃取客户资金情况。工行民权支行及时通过辖内营业场所LED屏滚动播放安全提示、柜面宣传等措施，提高客户自我保护的能力，加强客户防范意识，有效防控此类风险事件的蔓延。

近日该行还成功防范一起电信诈骗案件，避免了客户的资金损失。2015年1月6日下午，一名六十岁左右的女客户急匆匆来到民权支行营业室办理业务，该客户称要给别人转账，神色紧张，引起柜员李程远的注意，随即询问是否认识对方，客户不作回答，只是一个劲地宣称不能透露，并拿出自己所有的存单，要提前支取汇给对方。该行柜员立刻意识到可能是一起电信诈骗，于是询问这位客户是否有接到过让她汇款的陌生电话，客户仍不正面作答，称不能告知详情。眼看客户态度坚决，劝说无效，向值班领导汇报后立刻联系了辖区派出所民警，民警很快赶到，与该行工作人员一起劝说，经过耐心劝导，并给客户讲述类似案件之后，客户慢慢醒悟，打消了汇款的念头。后经进一步了解得知，这就是一起电信诈骗。客户醒悟之后，万分感激，称那些存单是其一辈子的积蓄，若是汇给了对方，后果不堪设想。该行工作人员对客户高度责任和对客户的热情服务及时制止了这起诈骗事件，避免了客户的经济损失，客户及家人万分感激。客户专程送来印有“优质服务，为民解忧”的锦旗和感谢信，对网点员工高度的责任心和优质的服务表示感谢。