进入四季度业务高峰期,工行民权支行组织全体员工学习优秀服务事例,不断完善各项服务管理制度,深化员工的服务理念,强化服务措施的执行力度,努力打造群众满意的银行。
该行通过动员会、晨会、培训的方式,深入查找服务工作中存在的不足,对员工进行服务意识教育,全面树立“服务创造价值”的理念,使全行员工认识到没有优质的服务就没有优质的客户,没有优质的客户就不能实现服务创造价值的目的, 形成由“要我服务”变为“我要服务”的自觉行动。提高科技产品服务含量,营业网点配齐了自动取款机、存取一体机、自助业务查询终端、点验钞机、电子银行业务演示平台等科技服务设备,从而提升了电子科技设施快捷服务效能。建立起统一的服务模式。规范了员工的服务仪表,对所有员工的着装和仪容仪表做出了严格的要求,充分体现了整体协调性;规范了物品摆放,对各种临柜使用物品的放置作了定点和定位,充分体现了整体一致性;规范了员工的服务语言,对服务用语和服务态度做出了统一的要求,充分体现了整体的规范性。
为使服务能力标准化,精心实施了服务质量提升项目,严格按照服务标准化要求进行落实,规范服务行为,结合实际,创新服务方式,提升服务速度,做到快、准、优。网点负责人、大堂经理、客户经理各负其责,做到分工不分家,围绕“客户满意”目标,加强协同与联动服务,不断提升客户满意度和网点服务能力。