时间飞逝，一转眼已在工商银行一线工作了四年，四年接触了无数客户，这些客户由陌生到熟悉，由熟悉到信任，由信任到彼此分担。摆在我们面前的是一条漫长的客户维护道路，这需要我们不仅用心还需坚持。

服务不是一蹴而就的事情，它是一件细水长流，水滴石穿，聚沙成塔的事情。它不是说今天你维护了这个客户以后就可以不用管他了。即使是朋友，长时间不联系，感情也是会淡，何况是客户。所以当客户生日，节假日，我们及时送上一条温馨短信，一个关怀电话，相信客户会感到十分温暖的，这样不仅能增进感情，还能让他在这个繁杂和浮躁的社会，记起还有这样的一个朋友，他有什么事也会主动来联系你，不知不觉业务就做了起来，这都是我们日积月累用心维护的结果。客户也是人，他也会感到孤独，他也需要朋友，有空多和客户聊聊，以一种朋友的角度去与他交谈，你不仅能够从别人口中获取新的认知，还能收获一个朋友，以后他每次在办业务过程中都会和你闲聊会儿，你能认识客户所需，了解到客户的潜在需求，便能更加有力开展营销工作。你帮他满足他的潜在需求后，他也是会十分感激和认同你，当客户真正把你当朋友了，便成为了你的资源，他会调动他的人际关系来帮助你，于是便有了彼此分担牢不可破的关系。

平凡和卓越之间往往只是一步之遥，留心挖掘客户的潜在需求，带给客户超值的服务。于服务来说，我觉得用心真的很重要。服务也是一种竞争力，而对于我们银行从业人员来说，它更是一种态度，一份坚持！认真做对一件事、用心做好一件事才能使我们的服务上升到一个新的高度，才能提高客户满意度。