银行是服务业，服务是银行的生命线。每一位员工发挥着银行形象代言人的作用，其服务的好坏、效率的高低直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。

10月23号早晨，工行民权支行营业室刚刚开门，大堂经理小董就看到二位白发苍苍老年客户急匆匆的走进来，小董立刻笑着迎了上去，热情的询问需要办理什么业务，有什么可以提供帮助。原来二位老人今天从外地赶回来取一张五年前的美元定期存单，因为其开户时的一代身份证与现在的二代身份证号码不一致，在了解到定期存单到期当天销户不需要提供证件特意从外地赶了回来。但县级支行没有外币库存，客户如需办理取外币业务需提前一天预约，二位老人了解到这个情况后顿时着急了起来，原来二位老人已经买好下午回外地的车票，大堂经理连忙把情况反映到营业室刘主任那里，刘主任了解此情况后先让两位老人在贵宾室坐下喝水休息，让柜员核实好老人存单本息一共多少钱后，立刻拿出自己的钱，去同城的中行兑换出所需美元，再回网点存入，解决了外币库存问题，当二位老人办理好业务后，对一直为解决问题而忙碌的满头大汗的刘主任表示非常感谢，对工行员工的服务非常满意。民权支行全体员工一直用优质高效的服务解决客户遇到的疑难问题，获得了广大客户的认可，使工行民权支行在当地获得较高赞誉。