2014年11月2日星期天中午，客户张某急匆匆的走进工行凯旋支行营业厅，告诉大堂经理要为其父亲代理开立个人结算账户，大堂经理告之客户，代理办卡后启用时还必须客户本人持有效身份证件到营业网点办理，客户张某称其父亲由于长年患有偏瘫现在正在第一人民医院的重症监护室，今晚就要转院至郑州，开户是为了结算其父亲医保资金，大堂经理与现场主管沟通后及时向值班行长汇报。

为帮客户解决必须客户本人启用卡这一难题，现场主管建议张某为其父亲代理开立存折，由于我行相关制度规定，代理开立个人结算账户必须核实客户本人的真实意愿，但该客户无法接听电话，加之该笔业务的特殊性，值班行长决定与现场主管一同前往医院双人核实客户身份。从医院回来后，顺利为客户张某代理其父亲开立了活期一本通存折。张某说：“本来我以为星期天这么复杂的业务你们不给办，真没想到，你们这么为客户着想，还专程上门服务，真是太感谢你们了！”