今年以来，工行商丘分行营业部以争创服务千佳服务示范网点、建设人民群众满意银行活动为契机，狠抓日常服务工作管理，充分发挥晨会激励、警示和释放信息的作用，把晨会作为统一思想、提升服务、明确任务、经验交流的重要手段，坚持“晨会”制度常抓不懈，并进一步制度化、规范化、常态化，转变了员工服务态度、统一了服务仪表、提升了服务效率、严明了服务纪律，有效促进了执行力的整体提高，服务能力、业务技能水平的全面提升。

该行充分认识到晨会制度对加强内部管理、规范业务与服务流程、加强上下交流沟通、提高执行力与工作效率等方面都具有重要意义，把提升网点服务质量作为提升网点核心竞争力的重要手段，根据营业部实际完善了晨会制度。规范了晨会的时间、内容、主持人、参加人员等，使坚持晨会有了制度保障。 为把晨会作为规范业务操作、强化内控管理、提升服务质量的重要途径，营业部十分注重晨会内容的针对性和实效性，不断丰富晨会内涵，确保达到预期效果。晨会的内容主要包括：（一）练习7+7服务礼仪，促使员工进一步规范服务标准，改善服务面貌。（二）上情下达，传达上级行文件精神、制度规定和营业部工作安排；（三）通报各项业务指标完成进度，点评前日工作，分析业务指标存在的差距及改进措施，布置当日工作，提出明确的工作标准和要求；（四）学习内控制度，进行案件防范警示教育，提示业务风险；（五）沟通营销信息，通报前一天的工作业绩或营销成果，交流工作心得，查找问题的存在，指出经营管理中的薄弱环节，并及时加以整改；（六）培训业务操作，介绍新业务品种等。

为了活跃晨会气氛，该行在规定动作之外，还创新地加入互动交流、案例分析、企业文化学习等环节，有效地激发了员工学习兴趣，真正使员工专心于晨会，受益于晨会，晨会效率有效提高。一是确定营业部晨会口号：“用心服务，满意客户，齐心协力，再创佳绩”，通过每天喊出一句响亮的口号，以此统一理念、统一声音，做到共知、共信、共行，引导员工热爱本职工作，增加岗位自豪感和荣誉感，达到团队有合力，营销有动力的效果。二是推行主管领导、网点负责人、大堂经理、客户经理及柜员轮流主持制度，有效地提高晨会的质量和大家的兴趣，使晨会变得更加生动活泼，促进了和谐团队建设，提高了工作效率和服务效果。三是在晨会中增加小游戏、广播体操、五禽戏等内容，不仅增强了员工的身体素质，丰富了员工的工作生活，改变了工作的枯燥、乏味，而且提高了员工工作的兴趣和热情，提高了全体员工工作积极性。

　 同时，该行高度重视总行晨会直通车的收看组织工作，在每期收看后，都组织员工进行交流和讨论，使员工深刻理解其内容，对比标杆网点的先进做法，查找自己的差距，并从柜员服务礼仪、文明用语、服务态度和规范行为抓起，自主创新丰富内容，将其作为强化管理、规范服务、提高员工素质的有效载体，促进经营管理水平的不断提升，并依托晨会讲评来规范服务，提高营销和服务技能，不断强化员工的服务和营销意识，确保以规范标准的形象为客户提供优质服务。