工行夏邑新区支行现场主管刘瑞英在日常工作中发现，有一位中年男子每隔几天就会来到夏邑新区支行请求兑换大量零钱。凭借多年的工作经验，她判断该客户应该是一个潜在的优质客户。于是，每当这位客户来办理业务时，她都主动上前帮助其办理并与其攀谈，渐渐地与其熟悉了起来。当了解到该客户是一建筑包工头，拥有多个建筑工地，过一段时间就给农民工发工资需要零钱。刘瑞英同志加大了对该客户的服务力度，并根据客户有兑换零钱的需求，隔三差五就拿自己挑好的零钱，主动送到工地。这样常来常往，既解决了该客户经常往返银行兑换零钱的烦恼，又拉近了彼此之间的距离，增加了信任。这时客户说出实情，以前该客户的钱都存在工商银行，但是后来又嫌工行办业务太麻烦，才将钱转到了建行。而现在看到工行热情、周到、真诚地的服务，客户非常感动，表示今后有钱就找刘瑞英同志存了。

一段时间后，该客户在我行办理了理财金卡，注册了我行的网上银行、手机银行并从建行转入我行85万元，要求购买我行的理财产品。看到客户信任的目光，刘瑞英甚感欣慰，耐心地向这位客户介绍了几种银行理财产品，并分析了当前的市场形势，慎重地为他选择理财产品，并成功购买。目前，该客户已成为工商银行忠实的客户。