工行民权铁路支行牢固树立“客户就是上帝”的服务宗旨，千方百计改善服务环境，提升服务水平，凭着热心、细心、贴心的服务标准，全力打造最佳服务品牌。

坚持大堂经理和行长值班制度，热心迎送八方来客。该行营业区每天都有至少两人在值班，大堂经理从不缺岗，支行行长则是经常在大堂岗位协助值班，大堂经理和支行领导共同热心迎接广大客户的到来，笑脸欢送客户满意离开。

保障自助设备正常运转，细心引导、分流客户。支行的自助设备运行率在全市保持着良好的运行记录得益于该行全员严谨的工作态度和较高的维护技能，大堂值班人员全天候值班，时刻关注设备运作情况，发现故障立即维护；与此同时密切与客户的沟通，遇到客户自助办理业务时，耐心给予引导、指导，直到客户满意为止，受到客户们的一致好评。

秉承全优服务理念，保持最佳服务状态，贴心服务每个客户。每天准时召开晨会，学习各类业务知识和服务本领，规范员工行为，通报服务案例，学习外地好的经验，取长补短、增长见识；全体员工改变服务态度，班中或是班后都是真诚对待客户，努力做客户的贴心人。许多日子里，已经下班大家就要离开网点时，在自助银行区遇到客户有困难，就会走上前去，认真指导客户操作自助设备办理业务，竭尽全力为客户提供最优的服务。