营业网点是银行服务客户、服务社会的窗口，营业柜员素质的高低直接决定着银行的服务效率、服务水平，进而影响着银行的竞争能力和可持续发展能力。工行虞城支行从2010年恢复重建开始，各项业务从无到有，经营管理从弱到强，得益于有这样一支年轻、团结、充满生机和活力的柜员队伍。

工行虞城支行营业室共有7名柜员，都是90后。由于属于独生子女，从小娇生惯养，是家中的小太阳，给我们成年人的印象大多是脆弱、自私。但虞城支行这群年轻人却不，他们的优秀和奉献精神让我十分感动。这是一个年轻的群体，同时又是一个团结的群体，一个能战斗的群体，他们用一个个实际行动折射出了人生中的闪光点。

舍小顾大 用行动诠释生命

团结协作是一个企业、团队生存和发展壮大的动力和灵魂，而团结协作的背后往往需要个人的付出和奉献。

柜员刘晓娟，是虞城支行7个柜台中的领头兵，工作责任心强，工作中时时处处起带头作用。有一段时间，刘晓娟因身体不好，为了不耽误工作，她没有请假或休假，照常上班，而利用饭间客户少的时间去打点滴。

柜员狄子翔，因患腰椎间盘突出，妈妈为他在西安联系了一位医生，狄子翔也请好了公休假准备去做手术，不巧的是，正在这节骨眼上，有一名同事家中有要事临时请假，为了不耽搁工作，狄子翔毅然决然地推掉了预约的手术。

柜员苑汝嘉，拥有英语专业八级证书。一次，因为同事请假，打不开班，于是苑汝嘉不间断地顶替班，连续上了两个多星期。最后，支行领导看不下去了，主动劝她调一下班休息一下，苑汝嘉却说，我能承受得了，不然别人就得连续加班。就这样，为了集体、为了工作、为了同事，不少柜员甘愿牺牲自己的休息时间。

爱岗敬业 用青春书写忠诚

银行柜员工作，经常是默默无闻、无声无息地奉献，而就在这每天日复一日、重复再重复的工作中，展现出了无私的工作态度和忘我的敬业精神。

柜员李伟，是两名虞城藉柜员之一，自从上班以来，每天负责接送款箱。之前由于虞城支行是第一个送款箱，而最后一个接款箱，每天早上5点多，是很多人尚在睡梦中的时刻，李伟就要匆匆忙忙往行里赶；每天晚上8点左右，这又是很多人早已吃完晚饭坐在沙发上看电视的时刻，这才是李伟拖着疲惫身体回家的时候。所以每天早晚，无论是刮风下雨，还是冰霜雪冻，都能在工行门口看到李伟那瘦弱的身影。如此坚持一天、一月尚可，而能如此坚持数年，这需要多么大的毅力和责任心。

柜员王恺华，虞城支行仅有的硕士毕业生，与其他同事一样，每天默默无闻地做着柜员。今年3月份，支行营销了虞城县第一高中代发工资户，为了赶上高中发工资的时间，王恺华与其他同事一起在晚上加班，到9点30分左右，大家加完班准备去吃晚餐的时候，王恺华怎么也不去，经再三询问，王恺华才道出当天是他母亲的生日，家里妻子还在等着他一同赶往城郊乡下去参加母亲的生日晚宴。就这样，王恺华楞是为了工作，而没有提前请假。

优质服务 用真情铸造品牌

银行是服务行业，银行柜员需要向客户提供更有价值、更全面、更人性化的服务，提高企业的品牌价值。

柜员张紫月，是商丘分行2013年度十大个人服务明星之一和河南省分行2013年度委屈奖获得者，同时也是虞城支行的服务明星和形象大使。张紫月不但服务做得好，其他工作照样拿得起、放得下，第一季度，是全行大力挣揽存款的关键时期，张紫月放弃节假日休息时间，利用各种关系，一季度挣揽储蓄存款800多万元，为全行员工做好了榜样。

柜员刘会芹，是2013年12月份刚入行的新员工，为了提高工作效率和服务水平，积极向老员工求教，业余时间自己体会琢磨，很快就成了客户喜欢的小女孩。刚上班不久，因患重感冒头痛，浑身无力，当时正是全行挣揽存款旺季，同时也是春节前后客户排队高峰期，支行打满了窗口，刘会芹没有请假，硬是咬着芽挺了过来，同时利用亲戚朋友帮忙，大力挣揽存款。

虞城支行营业室每个柜员都有其鲜明的个人特色，而这一个个具有鲜明特色的个体组成了一个团结向上的群体，也爆发出了强大的战斗力，促进了经营管理、服务水平的不断提升，虞城支行运行管理质量由过去的五类行逐步上升到二类行，服务质量排名多次位居全市第1名，虞城支行在县域支行中的绩效排名由以前处于落后地位逐渐上升至第2014年一季度末的第42位。今年2月20日，虞城支行发生一起外地客户被挟持取现事件，该行柜员和领导默契配合，灵活应对，确保了被挟持客户的人身和财产安全，3名柜员受到了省分行和市分行的通报表彰。

就这样，虞城支行7名柜员在工作岗位上兢兢业业，无怨无悔，忠诚地履行着自己的职责。他们把每一天都当作新的征程，以更加饱满的工作热情，更加良好的精神风貌，更加优异的服务水平，热情接待每一位客户，熟练地办理每一笔业务，在全面提升工商银行良好社会形象的同时，用青春书写出了柜员的壮丽篇章。