通过走进保险公司职场和走到查勘现场，了解公司的文化，体验保险服务。作为商丘市保险行业协会秘书处的一名工作人员，3日来，分别参加了商丘人保财险、国寿财险和中华财险的保险体验活动。随着每一步走动，越来越浓烈的感受到保险公司工作的严谨和繁忙，服务的认真和真诚，尤其是我们这些一线查勘理赔人员的敬业与奉献，让我感动，敬佩。
保险体验之请进来
7月4日，我与受邀的近20名客户参加人保财险商丘分公司的客户体验保险活动，观看公司宣传片，了解公司企业文化。在公司领导和讲解员的带领下参观公司职场，了解会计、出单、查勘、理赔岗位设置和功能。一楼大厅宽敞、整洁，工作人员全部着工装，佩戴胸牌，各司其职，微笑服务，工作紧张、繁忙而有序。客户对公司的风貌纷纷赞誉，并连连点头。
保险体验之带出去
7月3日，上午10:05左右，我和参与体验的公司客户、新闻媒体随着商丘国寿财险查勘员谢楠楠、王凯去了出险现场。王凯说，公司规定查勘员接到报案信息后，10分钟内与客户进行联系，市区内30分钟到达现场，但我们一般都会在20分钟内到达现场。此次出险现场离公司不远，不到十分钟就赶到现场。王凯见到司机郭女士后，首先向其问好并递给她一瓶水，随后将自己的名片和理赔服务指南也递给她并询问出险经过、查看行车证和驾驶证。与此同时，谢楠楠开始查勘现场，并进行拍照。经过了解和现场查勘，郭女士倒车时不小心与右前方的绿化树发生摩擦，将右前方车灯附近的漆蹭掉几道，事故属实，在保险理赔范围内，并现场定损。随后王凯指导客户填写索赔申请书和定损单，填写完毕后，王凯拍下客户的银行卡，并告知客户：现在您就可以拿着这张定损单，把车开到4S店进行维修了，我们会在一小时内将赔款打到您的银行卡账户，如有任何问题，您可以随时拨打我的电话。王凯和谢楠楠配合默契，一整套动作下来，如行云流水，丝毫不受我们这些参与体验者的影响。郭女士感动的说：几分钟就到这儿了，特别快，你们国寿财险的服务是真好，特别满意。我们这些体验者从旁观察，无论是工作人员的行为举止还是工作态度，都表现得可圈可点。
7月4日早上，一阵急雨，人保财险商丘市分公司院内十余辆查勘车就剩下3辆。10:26分，查勘定损岗王星燃接到公司95518调度，商丘市沃尔玛附近发生事故，有人伤。当收到调度短信后，王星燃一边拿包准备出发，一边给客户打电话询问情况。“喂，您好，我是人保公司的，是您报的案吗？您在什么位置？发生了什么事情？……好，请您稍等，我大概一二十分钟就可以到。”现场查勘完成后，回到公司，王星燃一边将刚才查勘的情况录入系统，上传现场照片，一边给我讲解工作流程，他说，我们人保的现场查勘服务标准化，概括起来就是“一句问候、一杯水、一张服务监督卡、一份索赔指南、一个满意度回访”五个一。正在讲着，王星燃又接到一个95518调度，客户车发生事故，三者离开，客户已将车开到4S店进行维修，需要去4S店定损。见到客户后，王星燃对客户说，遇到这样的小额无人伤案件，客户可以在手机上下载掌上人保，自己拍照片直接上传到公司系统就可以直接申请理赔，免去现场等待时间，十分方便。这一个案件定损刚刚结束，王星燃就接到95518的另一个调度，事故车在快速理赔中心，要求定损。也就从这个时候开始，王星燃就开始了连续接到95518的调度，快速理赔中心、商字、310转盘，一人一车的标配，让王星燃总是在等待红绿灯的间隙赶紧给客户打电话询问情况，直到下午两点多，王星燃才有一个喘息的机会，找个地方匆匆吃了一些面。王星燃说，今天中午看了4个现场，我最多的一个中午看了9个现场，其实今天算是还好，对我们查勘员来说，不能按点吃饭很正常，遇到大雨大雪天，一人一天能接到30多个现场，下午四五点吃上中饭就不错了。我们所有保险公司的客服电话都是全国统一的，24小时×365天全年无休，半夜睡得正香时，一个电话，立即就得起床出发。对于接到的报案，我们公司实行首问负责制，除了查勘现场，还要后续跟踪案件进展，所以，加班对我来说也是比较正常的。
7月5日，商丘中华财险邀请商丘电视台和日报社紧跟查勘车，奔赴查勘现场，用他们的镜头和文字记录下公司从接到客户出险报案电话到现场查勘的全过程。
一位客户说：“通过这些请进来和走出去的体验活动，我更好的了解保险公司的文化和工作，感受到了保险公司的服务和对社会发展做出的贡献，彼此之间也多了一份理解与信任。”
