5月10日下午，夏邑新区支行营业大厅迎来一位装束普通的客户，手中提着两个破旧不堪的袋子，柜员热情地站立接待了这位客户，该客户面有难色地询问前台柜员是否能存零币。经了解得知，这位客户是一家做商品贸易的业务员，到外地出差要账时对方给了10000元硬币，这些日子他们跑了多家金融机构的营业网点，均被以种种理由拒绝办理，一家网点工作人员还点名说：“到工行去存吧，工行或许能帮你。”于是他抱着试试看的态度来到夏邑新区支行营业大厅询问是否能存。

看着这位客户焦急、渴望的眼神，临柜柜员考虑到客户的难处，且已去往多家银行网点均被拒绝。本着以客户为中心的服务理念，该柜员不顾将要付出大量劳动强度的情况，毫不犹豫地答应下来。两大包全部为1元硬币，将要占用大量人力，难怪这位客户在其他行均将其拒之门外。看到此种情景后，网点负责人决定在保证前台正常营业的前提下，其他所有人员参与零钱清点。大家开始分工协作、井然有序地开始清分，一起奋战4个多小时才清点完毕。看着存好的工行存单，这位客户激动地连声说道：“谢谢，谢谢，还是工行好。”

仅从此次费时费力地清点零钱的事上来看，事件不大，却得到了客户的好评，赢得了客户的信任，体现了我行以客户为中心的服务理念，增强了工行的可信赖度。此客户在前往多家银行网点存零钱均被拒的情况下，已显现出较大为难之处，且心里比较着急。工行夏邑支行从客户急切需要出发，把客户的事放在心上，这样才能真正取得客户的信任。

服务的内涵不但体现在规范化服务动作和用语，更重的是体现人文关怀，让客户感觉到工行服务的人性化一面，方可在客户心中树立负责任大行的社会形象。