自今年三月份被市工行推荐为“千佳示范网点”创建单位后，工行商丘分行营业部始终把创建“千佳示范网点”作为今年服务工作的首要目标，把创建活动与“人民满意银行建设年”活动有机结合起来，以打造服务硬件建设，提升服务软件为切入点，强化服务考核，不断加大服务督查力度，全面推进创建工作，取得了较好成效。

为了使创建工作落到实处，该部成立了以总经理为组长的创建工作领导组，领导组成员定目标、定进度、定责任、定措施，周密部署，强力推动。在组织实施过程中，多次召开动员会，让员工深入理解“千佳示范网点”含义及优质服务的重要意义，并积极投身到创建工作中，努力营造浓厚的创建氛围，全面推进创建工作。

为确保创建工作的进度和质量，该部修订和完善了《服务工作考核办法》、《服务管理工作奖惩规定》、《客户投诉处理和管理暂行办法》、《服务明星评选活动方案》等制度，从工作规范、责任落实、监督检查、奖惩措施等方面做出了具体的要求。同时，该部严格落实行长坐班度、首问负责制，从制度和措施层面有效夯实了服务基础。

为争取在银行业协会的检查验收中一次通过，该部认真对照“千佳示范网点”检查验收标准进行逐项检查。在上级行的具体指导下，结合自查工作发现的问题和不足，上下齐动员，投入大量人力、物力，加班加点，从服务硬件建设和服务软件提升两方面进行了对照整改。在服务硬件建设方面，更换和增添了部份办公桌椅、绿色植物、照明灯具、标识标牌；对外立面墙、门楣标识、营业大厅进行了彻底的保洁；配齐了轮椅、婴儿车、雨伞、饮水机、药箱等便民设施。整改后的营业大厅宽敞明亮，布局合理、各类标示符合规范，员工着装统一、工号牌佩戴规范、操作台面清爽、物品摆放有序、服务语言规范、服务环境做到了美化、亮化、净化，使客户倍感温馨舒适；在服务软件方面，通过市行专门聘请的培训机构对柜员和大堂经理进行一对一的精心培训和现场指导后，规范化晨会、晨迎、柜面7+7服务规范已经融入到日常工作中，使员工服务注重细节、注重客户体验，服务意识得到迅速提升，整体服务规范化得以加强，服务能力有了大幅提高。

目前，该部正逐条对照验收标准查漏补缺，力求做到服务工作保持高标准、高品质、高效率，力争通过创建工作提升服务客户的能力。