工行永城中原路支行把优质服务作为业务发展的支撑点和载体，狠抓服务管理，深化服务内涵，提升全行整体服务水平，促进各项业务持续发力。

在组织推动上，该行完善服务组织架构，明确“一把手”为服务工作第一责任人。支行行长亲自组织开展教育学习活动，提高全支行对服务工作重要性的认识，使每一个员工深刻认识到服务工作是关系到构建优秀支行的战略支撑点，是实现业务发展、员工增收的源泉，进而增强全行服务工作的积极性和主动性，要求全行从每个细微环节入手，从客户满意度做起，扎实做好服务工作，整体推进优质文明服务和行业作风建设，树立工行良好社会形象。

在员工服务意识教育上，充分利用晨会时间，组织全体员工学习各项规章制度，重点学习《中国工商银行营业网点服务行为规范》。坚持和加强以“爱岗敬业，遵纪守法，文明服务”为主要内容的职业道德教育，不断提高员工规范服务的自觉性和主动性，使员工认清形势、查找差距，不断提高服务水平。

在做好客户分流引导工作上，充分发挥好大堂经理的引导作用，分流引导客户。分析客户需求，建立健全优质客户档案，加强与客户的沟通与交流。积极营销和发展网上银行、电话银行和手机银行业务，大力发展电子银行客户，强力营销各类理财产品，加强对自助设备的管理，确保自动取款机24小时不间断服务。

下一步，该行将积极开展市场营销，促进各项业务发展。坚持以客户为中心，以效益为目标的经营理念，以规范化服务和创新服务为主线，以提高员工服务技能，提升整体服务水平为目标，不断创新服务手段，努力拓展服务空间，积极构建个性化、差别化、产品化、市场化的服务体系，努力实现各项业务的快速发展和目标计划。