商丘网讯 “本来我自己都不抱希望了，多亏工行员工为我解决了难题，帮我减少了损失……”郝先生握着崭新的百元钞票，为工行员工不辞辛苦地为其成功兑换残币而激动不已。

日前，郝先生手持一袋被老鼠咬得残缺不全的人民币来到工商银行商丘分行营业部，试探性地问工作人员能否兑换。他说，他已经去过好几家银行了，都被告知不能兑换，这次也是抱着试试看的态度到工行问一下。“请您递过来，让我看一下。”柜员方伟主动上前并小心地接过用塑料袋装着的残币。经过查看，方伟觉得还有希望为客户挽回一些损失，便耐心地把一片片残币拼凑起来，用了3个小时的时间才把一袋残币拼凑完毕。

由于这些破损程度较高的残币不属于该行的兑换范围，方伟又利用休班时间到中国人民银行商丘市中心支行进行签定、审批，最终成功兑换了700元，为客户挽回了一定的经济损失。郝先生接到通知后，如释重负之余万分感激，提出要请方伟吃饭，被婉言拒绝后，他拨打了工行客户服务电话95588，提出对方伟进行感谢，并盛赞工行是人民心中满意的银行。

服务从点滴做起。工行商丘分行营业部时刻坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用热情周到的服务为客户排忧解难，从而受到客户的大力称赞，以实际行动促进了“人民满意银行建设年”活动和服务提升活动的开展，奏响了为客户着想、为客户解忧的赞歌。