为满足客户和社会公众对工商银行服务水平和服务质量的要求，工行柘城支行扎实开展服务工作整治活动。

为了切实提高全行员工对服务工作整治活动的认识，该行召开了全行员工大会，学习了规范化服务操作流程，在此基础上进行了深入的思想发动。从“五个关系”上深刻阐述了服务工作整治活动的重大意义。即服务工作与树立工行良好的社会形象的关系；服务工作与巩固老客户、发展新客户的关系；服务工作与促进产品营销加速业务发展的关系；服务工作与提高经营效益以及员工个人经济利益的关系；服务工作与构建社会主义和谐社会的关系。通过广泛深入的思想发动，使全行员工加深了对服务工作整治活动的认识，人人表示以积极的态度投身到服务工作整治活动之中。

为有的放矢的整治服务工作中的问题，柘城支行首先采取内外结合的方法，找出服务工作中存在的问题，然后再针对问题研究整改措施。内部先后召开了行务会和全行员工大会，自查服务工作中的问题；外部走访中、高端客户，听取他们对服务工作的意见。通过内外结合进行“会诊”，找出了全行服务工作中存在的问题。查清问题是基础，治理整顿是关键。在以后的客户服务中，该行郑重承诺：以客户需求为中心，以客户满意为目标，以优质服务促发展。