近年来，人保财险商丘市分公司坚持以“打造保险业电子商务第一品牌”为目标，明确发展定位，提高服务能力，夯实管理基础，拓宽成长空间，创新服务举措，推进了电网业渠道业务快速发展。2013年，人保财险商丘市分公司认真落实九项服务举措，推进电网销业务更上一个新台阶，截至10月底，该分公司电网销保费达5681.58万元，占当地市场份额37.30%。

人保财险商丘市分公司的九项服务举措具体内容：

1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保财险公司救援服务专线电话95518享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

2.电子查勘员、电子理赔员服务。电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。

4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备齐全后，拨打信封上的服务电话，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。另外，智能手机可以下载的“掌上人保”系统中，马上开发运行的“电子速递”员功能，可以实现客户资料上传与保险公司的交互互动，期待上线试用。

5.万元以下案件1小时通知赔付。在全国范围内，对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

6.人伤案件无忧服务。

（1）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。

（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。

7.万家网点，四海通行服务。客户异地出险后，人保财险公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

8.免费帮忙审车服务。在检测站设保险车辆检测服务站，专人负责审车协调服务，免收服务费。

9.车主秘书服务。根据客户需求，推出“车主秘书”增值服务。 自2013年5月1日开始，凡在人保财险公司新保、续保的家庭自用车车主，从次月起，可免费获赠违章提醒、年检提醒、车险续保提醒、行车常识、保险知识、特殊天气等短信提示服务，让客户拥有贴心的“车主秘书”。

（人保财险商丘市分公司 崔文峰）