2013年8月13日上午8点20分，保户赵先生到永安财险商丘中支为自己的车辆办理保险业务，在办理保险业务的过程中，赵先生向业务窗口的出单人员说：“不比不知道，比了才知道，你们的服务就是好、效率就是高。查勘人员在这大热的天，坚持带病工作，这种敬业精神让我敬佩不已。”

在赵先生的讲述下，事情的原委得到了还原，原来事情是这样的……

2013年8月6日下午2点54分，永安财险河南分公司报案中心接到保户吴先生的报案电话，吴先生称其驾驶的豫N某车在商丘市新建路公路局家属院倒车时撞到一辆帕萨特轿车，造成双方车辆受损的事故。报案中心人员指派永安财险商丘中支理赔服务中心查勘定损员杨红卫前往事故现场查勘处理该事故。

而在此时此刻，查勘定损员杨红卫正在公司附近的社区诊所打点滴。他多日来顶住酷暑，终因天气太过炎热，加上年龄已经47岁的缘故，造成身体严重不适，但是他没有请假休息，只是利用中午下班时间到公司附近的社区诊所打了点滴，努力支撑着本就不佳的身体，坚持带病工作……接到调度指令后，为了不让保户久等，他顾不上还有大半瓶没打完的点滴，立刻让医生拔下针头回到公司，带上查勘工具便驱车赶往事故现场。

3时15分，杨红卫赶到了事故现场。在现场见到保户吴先生，首先向他递上一瓶纯净水，当吴先生接过杨红卫递来的纯净水时，吴先生无意中看到了杨红卫右手背上打点滴留下的医用胶布，吴先生很是关心的问道：“您生病了？”

杨红卫笑着说：“上午有些不舒服，刚打完点滴，已经没事了。”

吴先生很是敬佩的说：“您生病了也不休息，还带病工作，真是太敬业了。”

杨红卫表示这是自己应该做的。之后，便开始了工作。他先是向吴先生详细询问了事故发生经过，接着查验行、驾证件和保单，比对车架号、发动机号，然后核实碰撞痕迹，对事故现场进行拍照、绘制现场草图，指导保户填写出险报案表。经过近十分钟的现场查勘、核实与比对，确认出险车辆确属永安保险公司保户车辆，行、驾证均在有效期内，碰撞痕迹与车辆损失吻合，事故真实，按照交通强制保险条款规定属于保险责任。因为标的车是撞到正常停放的三者车辆，事故责任明确，按照公司理赔管理规定，所以不再让公安部门出具事故证明。

由于标的车未保本车车损，所以标的车损失只能由保户自己承担。而三者车辆损失，因三者车主赵先生明确要求要到4S店维修受损车辆，于是杨红卫和保户吴先生一起陪同三者车主赵先生驱车前往拆检定损中心定损。在拆检现场，杨红卫通过电话向分公司核损核价人员询价后，最终确定三者车定损金额为1315元，事故双方均表示认可该定损金额。之后，吴先生欣然在纸质定损单上签字确认。

定损完成以后，杨红卫立即回到公司，完成系统查勘定损任务之后，及时跟踪后续环节处理情况。最终，该案件在出险24小时以内完成系统结案，并在第一时间通知保户赔款金额后，由财务人员完成赔款支付工作。吴先生在收到赔款以后，给查勘定损员杨红卫打电话说：“真是太感谢您了，对方车辆还没有维修好，赔款就已经批下来了，你们永安财险的理赔速度就是快，还有您的优质服务和敬业精神让我感动，更让我敬佩！”

杨红卫对吴先生的赞许表示感谢，并称：“这是自己应该做的，每位永安人都会跟自己一样为保户提供满意、优质的服务。我们的理赔服务工作能够得到您的肯定和认可，这是最令我引以为豪的事情，也是对我们理赔人员工作最大的鼓励和鞭策！”

……

很快，出单员顾金凤就为赵先生办理好了车辆保险。赵先生临走时愉快的说：“你们的服务真是好，理赔优质、出单快捷、服务周到，以后我会介绍亲戚、朋友也来买你们的保险的。”在场的出单人员听了赵先生说的话无不感到高兴，出单员顾金凤高兴的说：“谢谢您，我们的工作能够得到您的肯定和认可，这是最令我们高兴的事情。”

渐渐地，来公司办理业务的客户多了起来，业务、理赔、咨询等服务窗口的工作人员也更加的忙碌了。虽然忙碌，但大家却非常开心。因为大家只要看到客户满意的笑容和赞许的目光，就会感到无比的幸福和快乐，就会产生更加强大的工作动力去更好的为客户服务。让每一位客户满意是每一位永安人的目标和梦想，只要我们牢记“永安--永远为客户着想”的服务理念，坚持客户至上，我们的目标就一定可以达到，我们的梦想就一定可以实现！