自从年初人保电话车险推出全新的零距离服务后，服务标准和质量都迈上了一个崭新的台阶，让广大车主享受到更多的增值服务，赢得车主的广泛赞誉。很多车主都把自己享受到零距离服务的体验晒到了微博上，引发了网民的高度关注和热烈讨论。

近日，厦门徐先生车辆突发故障，人保电话车险零距离服务及时响应，免费施救，帮助徐先生迅速摆脱困境。徐先生在微博上将经历晒了出来“下午送孩子去上早教课，没想到停车时深陷井盖陷阱，本欲呼朋来助，突然想起人保电话车险客服，拨通95518-9，不大一会儿施救车辆就到了！师傅很快就将车弄出陷阱，我用手机记录了施救全过程，感谢人保电话车险。”

北京的林女士也将自己深夜遭遇故障获得人保电话车险免费救援的故事在网上晒了出来，并在微博里表达了对人保电话车险的感激之情：“人保车险救援太给力了！大雾天30分钟到现场，大晚上的师傅一点怨言都没有，乐呵呵地帮我充好电瓶、打着火。电瓶救援全免费，我觉得太不好意思，塞给师傅100块钱，坚决被拒，还嘱咐我大雾开车小心！谢谢你，师傅！谢谢人保道路救援！”

据了解，林女士半夜到机场接父亲，因为到的时间较早，就在车里边看电影边等，由于忘记关大灯，两小时后汽车电瓶被耗光了，汽车无法启动。在孤立无援的境况下，林女士想到了人保电话车险可以提供全国范围内故障车辆免费救援，抱着试试看的心态拨打了95518电话。于是就发生了前面微博中提到的一幕。林女士表示，多亏了人保电话车险的及时高效救援，才不致夜里滞留机场，顺利接回父亲。对于人保电话车险救援人员的专业性及细致入微的周到服务，林女士更是给予高度评价。

对于大家在网络上晒的人保电话车险零距离服务体验，众多网友纷纷发布评论：“没想到人保电话车险除了出险理赔外还有这么贴心高效的免费救援服务，买人保电话车险真是超值啊！！以后咱也买人保电话车险”，很多网友评论“客户离不开的服务才是最好的服务”。

正如网友评论的那样，电话车险已经从最初的单纯价格比拼过渡到了服务比拼的阶段，能否提供真正解决车主现实困难的特色增值服务，增强客户粘性，已经成为众多电话车险企业发力的焦点。前面广受车主赞誉的贴心救援服务就是人保电话车险今年推出的“零距离”七项服务承诺中的“全国范围内故障车辆免费救援”。通过该服务，人保电话车险的车主因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎时，可随时拨打救援服务专线95518-9，在保单有效期内就可以享受不限次数的免费救援服务（其中拖车免费范围为50公里）。

据了解，人保电话车险高度重视服务保障能力建设，今年更是启动品牌化服务战略，推出了全新“零距离”服务理念，重点打造“全国范围内故障车辆免费救援、服务电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧、万家网点四海通行“等七项与车主日常用车息息相关的实用服务承诺。

业内人士指出，很多时候车主遇到的困难都是突发性的，经常陷入孤立无援的境地。保险公司能否充分满足这部分的救援需求，真正解决车主的现实困难，快速响应、及时救援，让车主感受到希望和温暖，显得尤为重要！

人保电话车险服务之所以能赢得网友们的高度评价，就是因为人保电话车险急车主之所急，真正实现了对车主的“零距离”贴身服务。此外，人保电话车险将服务品牌化，强化服务执行力，保证各项服务落到实处，增强了用户体验，再最终赢得了用户口碑。。

有资深网友在微博上发表评论：“保险之争，赢在服务！服务能否贴心到位，关键还是保险人员的服务素质及团队的文化塑造所决定。拼价格的时代过去了，服务升级才能换来客户的忠诚度和美誉度。而人保电话车险依靠其深厚的文化积淀和优秀团队，显然已经抢得了市场的先机！”（人保财险商丘市分公司电子商务部）