3月7日，中国人保财险“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，“掌上人保”是中国人保财产手机客户端自助软件。为客户提供电子查勘员,电子理赔员,电子速递员,95518报案,理赔进度查询,网络投保,电话投保,保单查询,辅助定责,辅助拍照,理赔知识,常见工具等多项服务。该公司向社会发布了全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及 “万家网点，四海通行”七项理赔服务承诺。
据悉，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。
VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。
人保财险的 “掌上人保”颇具新意和科技含量。只要用手机安装一个“掌上人保”软件，平时令人头疼的车险理赔居然能玩转于掌中。据人保财险相关人士介绍， “掌上人保”电子查勘员和电子理赔员服务之所以能做到如此便捷，关键在于对后台经营管理做了巨大的变革，这是人保财险在分散性个人客户理赔服务界面的创新性尝试。
