“通过走流程、办业务，让同志们了解到我们工作中还存在哪些不足，然后进行改进，优化服务，解决办事群众的难题，提升群众满意度。”9月25日，夏邑县医疗保障局党组书记、局长杨松在谈到开展“走流程、办业务、解难题”专项活动目的时这样说。

夏邑县医疗保障局为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，扎实开展“走流程、办业务、解难题”专项活动。该局通过工作人员深入体验线下、线上医保业务办事流程，查找解决医保经办服务过程中存在的“痛点、堵点、难点”问题，有针对性地堵漏洞、强弱项、补短板，为群众办实事、解难题，促进医保经办服务水平再提升。

该局组织召开“走流程、办业务、解难题”专项活动专题会议，制定工作方案，对活动进行安排部署。成立活动领导组，局长任组长、分管副职任副组长，相关科室负责人为成员，明确责任分工，确保“走流程、办业务、解难题”活动取得实效。

该局全体领导班子成员开展业务体验活动，以办事群众的身份到服务窗口和线上办理平台亲身感受业务“精不精”、效率“高不高”、体验“好不好”，全面梳理权力清单、服务清单、问题清单，找准找实医保经办服务堵点、难点等问题，不断优化医保领域公共服务事项。他们深入到门诊慢性病、零星报销、医疗救助等业务窗口和广西桂柳牧业集团、夏邑县第二人民医院、栗城大药房等，全面排查、梳理、优化业务流程，现场解决医保服务对象的急难愁盼问题，切实提高服务质量。

该局建立健全了工作责任制、窗口作风建设考评机制，持续推进施行一次性告知制、首问负责制和限时办结制，按照制度办事、用制度管人，建立职责清晰、奖惩分明、衔接严密的制度体系，推动经办工作的顺利开展。积极引领办事群众对窗口人员服务质量进行评价，督促窗口工作人员转变工作作风、严肃工作纪律，不断提高综合业务能力和服务水平。设置意见投诉箱，在医疗服务大厅重要位置设置投诉电话，指定专人负责，做到事事有回复、件件有落实，并对处理情况进行跟踪调查。群众反馈结果与窗口人员考评挂钩，督促经办人员改进服务质量、改善服务态度、提升服务意识。