农行柘城春水分理处 为客户兑换万元残币

柜面经理正在清点残币。 娄浩然 摄

11月17日，在农行柘城春水分理处，大堂经理史鹏飞看到客户王先生焦急的神情，赶紧上前了解情况。从王先生的口中得知，平日里他给母亲的零花钱老人舍不得花，都放在了家里，由于存放时间过长又疏于查看，等到发现的时候大多数现金已经被老鼠咬得残损不堪。

史鹏飞了解这一情况后，立即与柜面经理赵玉红和王先印进行沟通，并把王先生带到柜台办理残币兑换业务。赵玉红和王先印小心地打开装着钱币的袋子，里面的现金几乎没有一张完整的，还散发着浓浓的霉味。

由于破损的钱币不能放进验钞机里，只能一张张进行手工验钞与清点，再加上损坏严重，工作难度较大。赵玉红和王先印严格执行人民银行残污人民币兑换标准，逐张手工鉴别真伪，花费了一个多小时才完成残币清点，兑换金额共计1万元，远超其心里预期。王先生接过崭新的现金时激动地流下了眼泪，不停地向工作人员表示感谢。

农行柘城春水分理处始终将“想客户所想，急客户所急”这一服务理念贯彻始终，坚持为客户解难题，办好事，用最热情的服务和最真挚的行动让客户真真切切地感受到农行的“服务升温”。

编辑： 马信志   责任编辑：李瑾瑜