睢阳区娄店乡12345热线搭起防疫连心桥
记者 邵群峰 通讯员 岳迎迎 商丘网——商丘日报 2021-08-30 00:03
“我家属患有慢性肾衰竭,每周一、周三、周五都要到商丘市第四人民医院做透析,沿路的疫情防控卡点不让过咋办?”疫情防控升级后,睢阳区娄店乡大孙庄村村民张广宇慌了神。“先别着急,请把病人的姓名、基本情况和病历等有效资料准备好,咱们上报区疫情防控指挥部备案,指挥部会把名单下发各个卡点……”在大孙庄村核酸检测现场,娄店乡党委书记贾晓晖答复群众反映事件。
服务零距离,暖心解民忧。德尔塔变异毒株在省内外部分城市传播,扰乱了人们的正常生产生活。深受群众信赖的政府服务热线12345,在此次疫情防控阻击战中再次发力。“我的健康码怎么可以转绿码?”“我急需去四川申请大病补贴。”“我的好几家工厂等着我去处理业务……”群众的诉求多种多样,新老问题相互交织,有些问题纷繁复杂,但一桩桩一件件都聚焦了群众关心的热点难点。
为更好地服务基层群众,减少线上工单投诉,在办理好市12345政务服务热线交办的各项工单业务的同时,娄店乡按照疫情防控网格化管理分工,坚持由被动接受工单向主动服务群众转变,围绕群众关心关注的热点难点问题,通过微信群、手机、村头广播等方式做好矛盾排查化解、治安防范、便民服务等相关政策宣传工作,及时了解村民的烦心事、揪心事,耐心答复群众的急难愁盼问题。在分管领导的积极主动履职和各职能站所、18个行政村的密切配合下,将群众原本需要通过拨打12345热线电话求助的问题事项转到网格中来,严格按照疫情防控工作要求,由网格员通过手机“零距离”倾听民生,切实解决群众合理诉求,有效延伸了政务服务,从源头上降低了12345工单量,架起了乡党委、乡政府和人民群众之间的“连心桥”。
编辑: 杨宁 责任编辑:李瑾瑜