市12345马上办便民服务热线工作人员王亚博、田娟
话务坐席上并肩战“疫”的“夫妻档”
记者 司鹤欣 商丘网——商丘日报 2021-08-17 02:15
连日来,每天有1万多个电话涌入商丘市“12345”,使得原有话务班组工作人员应接不暇,大量群众来电不能及时打通。
“主任,我是绿码!暂停产假,申请出战,望批准!”8月15日,该热线工作人员田娟在休产假期间申请出战,与丈夫王亚博一起奋战在话务一线上。
1993年出生的王亚博是一名有着7年党龄的党员,担任市12345马上办便民服务热线党支部纪律检查委员,现为热线督办组负责人。疫情来袭之前,他的主要工作是到各处疑难、延时工单现场,协调相关职能单位进行督办,同时也负责该热线一些新闻稿件、文字材料的撰写。“看到话务量激增导致不少市民打不进来电话,我主动请战到话务中心参与排班,并带领督导组全体党员下沉到话务一线。疫情防控期间,关于疫情相关的咨询、投诉增多,市民对有关政策不了解、存疑问,或者遇到难题,我们多接听一些电话就能解决多一些群众的燃眉之急。”
田娟从2017年起在该热线工作,最初是在话务中心坐席接听群众来电,后因患上美尼尔综合征听力下降转岗到调度室。今年6月27日,田娟产下二胎宝宝,现在还在休产假。“我做过热线话务员,作为老话务员,看到工作群里大家这么辛苦,我也没想太多就毫不犹豫地申请出战。”田娟说。于是她在8月15日当即向该热线负责人王文成提出了暂停休产假、支援到话务岗位上的意愿。
王亚博和田娟的大女儿不到3岁、二女儿刚满50天,两个孩子正是离不开母亲照料的时候。经研究后,该热线批准田娟参与到当前工作中,采用新上的远程坐席系统,居家从事接听热线电话、调度派单工作。“我刚到‘12345’时从事的就是话务工作,今天在家调试了系统并专门熟悉了知识库里相关疫情防控最新政策等,可以说重新回到岗位上完全没有问题!”谈起工作,田娟自信满满地说。
编辑: 田戈 责任编辑:李瑾瑜