平凡岗位中践行党员责任

王艺霖（右）向客户讲解金融风险知识。 本报记者 邢 栋 摄

王艺霖，女，中共党员，本科学历，2015年参加工作。现任工商银行经济技术开发区支行个人客户经理，长期扎根在工行基层一线，曾任客服接线员、网点一线柜员、运营经理等职务，以高度的工作热情践行着一名共产党员对党的崇高事业的责任和担当。

清晨的第一缕阳光透过窗帘缝隙把屋子照亮，2岁的女儿还在酣睡，早起的王艺霖已经拿好上班需要的物品，给丈夫收拾好衣物准备出门了。自2020年5月份调至工行经济技术开发区支行后，作为个人业务客户经理，王艺霖每天都会提前一会儿来到支行，将自己前一天的工作进度、业务项目及客户情况进行梳理总结，确保每笔业务严谨合规。为给客户提供优质服务，实时了解客户需求，工行经济技术开发区支行领导安排个人客户经理入驻大堂，开设专属业务柜台，王艺霖的办公地点也来到了支行最热闹的区域。“来到开发区支行前，我已经做过两年多的网点一线柜员了，对这项工作也是做惯了，不觉得累。”王艺霖这样说道。

大学时期，王艺霖提交了入党申请，从那时起，听党课、学政策、知时事便成了她每周雷打不动的学习项目。2015年，王艺霖正式成为一名光荣的共产党员，也是在这一年她通过校园招聘入职工商银行，经历了从大学校园走向了工作职场，从一名学生到一位职员等一系列转变。面对新的人生角色，王艺霖将“作表率、立标杆、显本色”的党员要求深植到日常工作中，她始终以党员标准严格要求自己，遵守党章党纪，认真贯彻落实各项方针政策，通过个人岗位为群众尽心服务，切实履行一名共产党员的义务。

“作为营业厅内的一线人员，每天都要面对形形色色的人，要处理各式各样的问题，可艺霖每次都能用专业的工作方法和态度，为客户提供最细致的金融服务。”客户经理史航这样评价她。2018年春末的一天，在工行虞城支行时任网点授权主管一职的王艺霖，正如往常一样在营业大厅为来往客户答疑解惑，一个稚嫩面孔引起了她的注意。据王艺霖回忆，女孩看上去十五六岁，手持一张银行卡，一进大堂便来到柜台前办理取款业务。由于多次输入错误密码，女孩所持银行卡被锁，王艺霖见状便告诉她，按照银行规定，解锁需持卡人本人携带身份证前来办理。

听到这个答复，女孩突然失声痛哭起来。经过耐心安抚和询问后，王艺霖得知，女孩所持银行卡是其母亲所有，其母常年在外务工，近期突遭意外，不幸身故。女孩一家还未从悲痛中走出来，母亲的娘家人便登上门来，声称要把所有相关的财物都拿走，怕母亲留给自己的生活费也被亲戚拿去，女孩这才急忙来到银行柜面取款。

王艺霖一边安抚女孩的情绪，一边积极取证核实，通过女孩携带其母亲的身份证、户口簿、火化证明等，最终确认所述情况属实。她告诉女孩可通过提供其母亲的死亡证明及户口簿将卡内存款取出，但所持卡将会销毁。

“这是妈妈留下为数不多的遗物，能不能别把它销毁。”面对着女孩连声请求，王艺霖心里像是打翻了调味罐，五味杂陈。她随即想到女孩母亲的手机号可能还未注销，经过一番努力，最终将银行卡同女孩母亲微信绑定，将卡中的钱通过微信转账成功取出，银行卡也被保存了下来，既保障合规操作，又兼顾以人为本。送女孩回家时，王艺霖还告诉她，父母去世后子女为第一顺位继承人，鼓励她要运用法律捍卫自己的合法权益。“一名党员就是一面旗帜，作为一名基层的服务人员，向群众伸出援助之手，为每一位客户提供更高品质的服务是我的职责和使命。”王艺霖如是说。

只要累不倒，就要干得好，是王艺霖一直以来所坚持的工作态度。作为个人客户经理，王艺霖苦练技能，不断学习，深入挖掘私人客户群体，满足客户对存款、个人消费贷款、理财、保险等丰富多样的金融产品需求。除日常工作外，王艺霖一有时间便外出开展业务营销。夏日炎炎，她的身影穿梭在建材、农贸市场中。每当业绩评比时，王艺霖个人客户维护率、客户净增率、客户持有产品占比等指标均能取得较好成绩。

“做事不抱怨，遇事不计较。遇到不理解我们工作的客户，即使对方言辞锋利，她都莞尔一笑，不记在心上。”提起王艺霖，支行副行长李广森这样评价道。而今，党龄6年的王艺霖继续在自己的岗位上默默奋斗着，始终以自己的执著坚守和努力奋斗践行着对党的热爱和对事业的追求。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜