分秒必争,勇当队伍排头雁
——记平顶山银行商丘分行营业部总经理常晓悦
本报记者 任 威 实习生 王灿 通讯员 赵贺凯 商丘网—商丘日报 2021-05-12 02:55
常晓悦(右)与同事探讨工作进度。 实习生 袁婷婷 摄
清晨,6点钟的闹钟一响,常晓悦便起了床。做饭、唤孩子起床、照看孩子吃饭,这套流程她一气呵成。7点钟刚过,常晓悦便带着孩子出门,送他们去上学。“每天早上7点半,常经理都会准时出现在平顶山银行商丘分行营业厅。见到有桌椅摆放不整齐,或是柜台用品未规整,她也会第一时间进行归置。”对公柜员邱倩这样说道。
2019年9月,常晓悦到平顶山银行商丘分行负责营业部管理运营工作,她带领12人的团队,立足业务,积极营销,狠抓服务,不到两年的时间,斩获了“先进工作者”“突出贡献奖”“十佳支行(团队)长”“先进个人”等多个荣誉称号;带领团队获得2020年度“先进集体”荣誉称号。对于自己的工作,常晓悦这样说道:“营业厅是银行的形象和窗口,尤其平顶山银行商丘分行在市区内只有这一处营业厅,更应当做到尽善尽美,不放过一处瑕疵。”
真抓实干,分秒必争,是常晓悦多年工作的风格,在团队中她也将这种风格一以贯之。家住柘城县的杜先生,早年间在平顶山市工作,是平顶山银行的老客户。如今杜先生返回老家生活,生病住院需要用到社保卡,却被医院告知其社保卡部分功能未激活,无法正常使用。出于无奈他向平顶山银行拨打了求助电话。常晓悦向记者介绍道:“柘城县暂时没有支行网点,想要办理业务只能来商丘分行,如果让杜先生来回折腾,他的身体肯定吃不消。”要紧事,马上办。常晓悦第一时间与杜先生联系,对客户需办理的业务内容、家庭住址等信息进行了仔细询问,待得知客户需办理的是非现金业务后,她立即安排两名部门人员,驱车前往柘城,很快杜先生的社保卡得以正常使用,顺利入院治疗。
“日常工作中,常经理总跟我们说,作为服务人员,在面对客户需求时,宁快一分,不慢一秒。”大堂经理张莉告诉记者。据了解,像杜先生这类生活在周边县区需上门服务的客户,商丘分行营业部每月都要外出办理几十户,面对这些客户,常晓悦都以“急事特办”的原则,用最短的时间为客户排忧解难。
作为一个部门的负责人,常晓悦营销、服务、管理三手齐抓,带领部门人员及时研究、学习分行的考核方案,跟紧考核方向,按照岗位设置和实际情况,任务分解到人。她时常叮嘱大家不能满足现状,原地踏步,要充分利用每一次技能学习的机会,细化业务流程,固化服务步骤,在点滴中突显出平顶山银行商丘分行的专业与温度。
2020年9月份的一天,平顶山银行商丘分行营业厅内出现了一个急匆匆的身影——两鬓斑白的顾先生手拿一张银行卡,在大厅内神色慌张地踌躇。大堂经理卢晓莉主动迎上前询问情况。经了解得知,老人想往一个账户进行转账,却不会操作ATM机,大厅里还排着长队,情况很紧急要立马转。听到老人这样说,卢晓莉立即产生了警觉,她再次询问老人,要给何人转账,为什么要转账。老人支支吾吾,却不答复。
见此情形,卢晓莉先安抚老人让他在休息区稍等片刻,随后立即向常晓悦汇报了这一情况。“这很有可能是一次电信诈骗。”凭借着多年的工作经验,常晓悦立即安排部门员工调查转账账户归属地,并让卢晓莉前去询问老人的家庭情况。她告诉老人,大额转账需要询问一下家人是否知情。与其子女沟通后才得知,他们完全不认识这位要被转账的人,就这样一场电信诈骗被及时制止。“要不是常经理和卢经理这么细心,我攒了这么多年的钱就全被骗走了,咱们平顶山银行真是个细致温暖的好银行。”老人激动地说着。
对客户尽心尽力,对下属关爱负责,这是部门同事给予她的一致评价。每当大家遇到棘手的难题,第一时间就会想到找她解决。“我们的小团队年轻人居多,工作中我是他们的大家长,生活上我是他们的大姐姐。”一有时间,常晓悦就喜欢找员工聊聊近况,时时关注员工成长。面对有目标有想法的,她常常予以鼓励并提出一些经验做法;面对未做好规划的,她也会作出建议并提醒不要沉浸在安逸当中。
征途漫漫,惟有奋斗。而今,三步并作两步“跑着”工作的常晓悦,依然用饱满的热情、积极的状态,带领着平顶山银行商丘分行营业部,以先锋斗志、百倍信心,迎接未来一个又一个全新的挑战。
编辑: 马信志 责任编辑:李瑾瑜