坞墙镇“12345”唱响服务群众好声音

一直以来，睢阳区坞墙镇高度重视“12345”市民服务热线承办工作，以“三加强、三到位”的工作要求，进一步提高工单办理质效，做到“事事有着落，件件有回复”。

加强夯实职责，实现责任到位。为进一步妥善处置每件工单，积极回应每一个诉求，该镇把12345热线办理工作当做一把手工程来抓，主要领导亲自过问，主责部门牵头，各部门负责人前置抓，承办人员全程抓，做到职责明晰，责任落实到位。

加强优化流程，沟通落实到位。该镇进一步细化具体操作流程，建立群众诉求快速响应机制，坚持全天候、全方位、全程式服务，做到现场见面，知难而进，不厌其烦，真心实意倾听，心平气和解释，将案件处理的每一个环节做细、做实，实现工作跨前一步、服务亲近一点、群众满意一些的工作目标。

加强督办回访，问题解决到位。由镇督查室牵头，镇纪委、党政办联合负责跟踪督办，确保办理结果在规定时限内回复反馈，专人负责二次回访核实，对不满意件和逾期件的经办人给予督查告诫、通报批评等处罚，达到实办、快办的效果。

今年以来，全镇“12345”市民服务热线按期办理率、按期办结率、回访核实率、满意率均达100%。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜