我市12348热线接听量同比增长168%

近日，记者从全市司法行政工作会议了解到，2020年，市司法局坚持以人民为中心的发展思想，不断加强和完善公共法律服务体系建设，努力提升12348公共法律服务热线管理水平与服务能力，切实解决人民群众日益增长的法律需求，全年该热线共受理公众法律咨询16580人次，同比增长168%，满意率达97.5%。

近年来，随着法治宣传教育广泛深入开展，人民群众法律意识逐渐提高，遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的思想意识基本形成，通过12348公共法律服务热线解决法律需求的群众呈爆发式增长。为解决供求关系，去年12月份，市司法局在原有3部热线电话的基础上增加了1部热线电话，目前4部坐席电话日均接听量达150人次，公共法律服务热线已突显服务群众、服务民生的重要作用。

为保障热线服务质量，让群众充分享受获得感，市司法局多举措强管理、抓落实、提质效，指定专人负责热线的日常监督管理，对值班律师进行培训等。疫情期间，市司法局围绕中心、服务疫情防控大局，将热线由平台值班转为律师居家值守，实现法律咨询服务不间断，服务不打烊。对涉及疫情的法律问题，帮助解答法律咨询并进行心理疏导，在维护社会稳定和确保人民群众身心健康等方面发挥了重要作用。

下一步，市司法局将持续加强热线管理，全面提升热线电话接通率、满意度等，为我市社会和谐稳定和经济高质量发展提供坚强有力的法治保障。

编辑： 马信志   责任编辑：李瑾瑜