睢阳区李口镇：依托12345政务服务热线 切实做好疫情防控工作

    自新冠肺炎疫情发生以来，李口镇紧紧依托12345热线服务平台，主动担当倾听民声责任，对群众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，12345热线服务成为了广大人民群众的“暖心线”。

    召开会议，传达精神。召开镇村全体干部大会，传达12345政务服务热线和最新疫情防控精神，要求各行政村依托12345政务服务热线工单办理，切实做好疫情防控宣传和民众关于疫情方面的诉求。

    特事特办，分类受理。为加快解决群众诉求，及时处理疫情类问题，秉持当日事当日毕原则，工作人员直接通过电话对第一承办人工单传达，承办人在接到工单后3至6小时内对工单进行处理。

    压实责任，用心服务。及时受理群众有关疫情防控方面的咨询、建议和投诉，每天下午5点对接受的工单进行汇总和梳理，对没有按时限办理的单位再次督促提醒，以最高效的工作效率和最贴心的服务，引导广大群众科学、有序地了解和应对疫情。

    “民有所呼、我有所应”，该镇始终以解决群众的合理诉求为目的，本着工单诉求件件有着落、事事有回音原则，把12345工单诉求和疫情防控工作有机结合，真正让12345政务服务热线变成一条有温度、有速度、有满意度的热线。

编辑： 马信志   责任编辑：李瑾瑜